En este artículo verás cómo manejar las críticas en una marca personal y reputación online.

Hace tiempo que no escribía sobre marca personal, y hoy me apetece hablar sobre un tema que siempre está presente. Con el auge de las redes sociales, cualquier profesional y marca se expone constantemente a la opinión del público, y es inevitable enfrentarnos a críticas.

Cuando trabajamos una marca personal, tener la capacidad de gestionar adecuadamente estas críticas y utilizarlas para fortalecer nuestra marca puede ser de gran utilidad y diferenciación.

Si quieres saber cómo hacerlo, te dejo algunas estrategias para lidiar con las críticas de manera constructiva y mantener una imagen positiva de tu marca personal.

Cómo gestionar las críticas en una marca personal y reputación online

Pasos esenciales a la hora de enfrentarse a una crisis de reputación online con una marca personal.

1. Reconocer la crítica constructiva

Lo primero que debes tener claro es que no todas las críticas son negativas o malintencionadas. Algunas de ellas hasta pueden ofrecer oportunidades de mejora. Por eso, es importante aprender a diferenciar entre una crítica constructiva y una destructiva.

• Una crítica constructiva: ofrece una perspectiva externa que quizás no habías considerado y que puede ser utilizada para el crecimiento de tu marca.
• Si es una crítica destructiva, quizás lo mejor sea ignorarlo y no darle más atención de la necesaria.

2. No tomarlo de manera personal

Es fundamental no tomar las críticas de forma estrictamente personal. No te olvides que las críticas están dirigidas hacia una imagen o representación profesional que has creado, no hacia ti como individuo.

Te digo por experiencia propia, que he vivido este tipo de críticas y muchas veces lo tomaba como personal. ¡Es un error! Si tienes esto claro, lograrás manejar mejor las emociones y reacciones ante comentarios negativos.

3. Mantén la calma y la profesionalidad

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Cuando te enfrentes a críticas, es muy importante mantener la calma y responder de manera profesional, sin importar el tono o el contenido del comentario.

Si logras hacerlo, demostrarás madurez y control, aspectos valorados en cualquier profesional.

4. Responder con asertividad

Ante una crítica, especialmente si es pública (por ejemplo: en redes sociales), es esencial responder de manera asertiva. Esto no significa que tienes que estar siempre de acuerdo, sino reconocer el punto de vista del otro, agradecer su perspectiva y, si es necesario, defender tu punto de vista sin caer en ataques o respuestas emocionales.

5. Aprender y adaptarse

Como he dicho anteriormente, las críticas pueden ser una fuente importante de aprendizaje.

Pregúntate: ¿hay algo de verdad en lo que se está diciendo? ¿Hay aspectos en los que puedo mejorar?

Utiliza estas observaciones y determina qué cambios podrán ser beneficiosos para fortalecer tu marca personal y cómo puedes implementarlos.

6.Monitorizar tu presencia online

Otro paso importante a la hora de saber manejar bien una crisis de reputación online es estar al tanto de cómo se percibe tu marca personal en la red.

Para ello, utiliza herramientas online para monitorizar tu marca personal (rastrear menciones y conversaciones sobre ti o tu marca).

Algunas herramientas para monitorizar tu marca personal que puedes utilizar:

• Brand Yourself
• TweetDeck
• Mention
• Audiense
• Followerwonk, etc.

Esta monitorización constante te permitirá responder rápidamente a cualquier comentario o situación que pueda afectar la tu reputación de tu marca personal.

7. Escucha activa y empatía

La escucha activa está muy relacionada con el punto anterior. Es importante tener esta tarea para entender la raíz de la crítica (y cuanto antes mejor).

Luego debes mostrar empatía y estar dispuesto a escuchar la otra parte.

8. Técnicas de gestión de crisis de reputación

Algo que siempre se recomienda para la gestión de una marca personal o comercial, es crear un plan de gestión de crisis reputacional que te permita afrontar efectivamente cualquier situación problemática que surja.

Me acuerdo de cuando trabajé como Community Manager en Coca-Cola, teníamos un plan con posibles respuestas para determinados comentarios, que nos ayudaba a saber que contestar al instante, y resolver daños potenciales a la reputación online de la empresa. Por eso te digo, que es esencial crear este plan de ayuda.

9. Rodearse de una red de apoyo

Crear una comunidad de seguidores, profesionales del sector o amigos que entienden tu visión y propósito puede ser un salvavidas en momentos de crisis.

Cuando tienes una base sólida de seguidores, compañeros que saben cómo trabajas o clientes satisfechos, es más probable que las críticas sean equilibradas por comentarios positivos.

10. Asume tu responsabilidad

Y algo muy importante que debes tener siempre en mente, si las críticas son el resultado de un error de tu parte, actúa con integridad. Asume la responsabilidad, discúlpate si es necesario, y toma medidas concretas para corregir el error y que no vuelva a ocurrir.

A la gente siempre le gusta cuando alguien admite sus errores. Hasta puede ser un punto a favor de tu marca personal, ser humano y admitir que te equivocaste.

Cómo dar un buen Feedback con tu Marca Personal

Si te interesa este tema, te recomiendo que veas este vídeo dónde hablamos de cómo se puede dar una feedback y que aporte valor.

Conclusión

Como has visto, las críticas son una parte inevitable en la construcción de una marca personal. Pero si las sabes gestionar bien, estas pueden convertirse en herramientas para fortalecer, de mejora continua y diferenciar tu presencia y reputación profesional.

Recuerda que la forma en que respondes a las críticas puede hablar más de tu marca que las críticas mismas.