Core Web Vitals ¿Qué es y cómo afecta al SEO de tu Web?

Core Web Vitals ¿Qué es y cómo afecta al SEO de tu Web?

Core Web Vitals ¿Qué es y cómo afecta al SEO de tu Web?

Usabilidad y rapidez. Esto es lo que busca Google con las Core Web Vitals. Una iniciativa que pretende simplificar y unificar criterios de optimización marcando 3 factores fundamentales que, en teoría, podrían llegar a cumplir hasta los usuarios con menos conocimientos técnicos.

Por ello, en este post hablaremos en detalle sobre estas tres métricas esenciales, que Google está aplicando en todos los sitios webs y que aunque no sean un factor de posicionamiento en sí, marcarán la diferencia.

¿Quieres saber todo lo relacionado con las Core Web Vitals? Entonces sigue leyendo, porque al terminar entenderás un mejor de qué se trata, cuáles son sus características, cómo se miden estos parámetros y qué herramientas utilizar.

¿Qué son las Core Web Vitals?


Las Core Web Vitals pueden considerarse como las métricas principales (LCP, INP (antes FID) y CLS) impuestas por Google para medir y analizar la experiencia de usuario en una Web, teniendo en cuenta la velocidad de carga, la interactividad y la estabilidad visual de dicho sitio.

Estos indicadores han nacido como una evolución a favor del usuario y se incluirá en todas las herramientas de Google: desde Search Console, a Page Speed Insights, entre otros.

¿Cuáles son las características del Core Web Vitals?


Las core web vitals, como ya hemos explicado, están conformados por 3 elementos principales que buscan garantizar un carga rápida y una buena experiencia del usuario: el LCP (carga de contenido), INP (interactividad) y CLS (estabilidad visual).

A continuación, vamos a definir cada uno de estos tres elementos:

1º LCP o Largest Contentful Paint

¿Cuánto tiempo tarde en cargar el contenido?

El LCP o Largest Contentful Paint, es la métrica que mide el tiempo de carga del contenido y del elemento más grande del above the fold o primer pantallazo visible de la Web.

En otras palabras, desde que entras a una página hasta que finaliza la carga visual completa de la misma, pero solo de lo que se ve sin necesidad de tener que hacer un movimiento de scroll hacia abajo.

Aquí, se toma la duración del proceso más pesado, ya sea texto, imagen, video, un elemento dentro de otro, elementos del tipo block.level o una imagen de fondo cargada por URL.

Supongamos que accedes a tu revista favorita y el primer elemento en cargar es el título, luego sigue la imagen y el resto del contenido, si la imagen es el elemento más pesado, el LCP será muy alto.

Ahora, si fuese todo lo contrario, la imagen carga primero y luego los demás elementos como el título, el LCP definitivamente sería mucho menor.

El rango al medir el LCP

Indicadores LcpIndicadores Lcp

  • Bueno: menos de 2,5 segundos.
  • Medio: entre 2,6 y 4 segundos.
  • Malo: más de 4 segundos.

Un LCP óptimo debe ser inferior a 2,5 segundos.

Si quieres saber más del tema, estas son algunas recomendaciones e Google para optimizar el Largest Contentful Paint.

2º INP o Interaction to Next Pain

INP es el indicador encargado de medir todas las interacciones que realice un usuario en una página.

INP es la métrica evolucionada que sustituye a FID o First Input Delay, que resumiendo, era la métrica que medía el tiempo de carga de un elemento cuando el usuario hacía clic, es decir, la rápida interacción de dicho sitio. Controlaba cómo respondía el sitio a las acciones del usuario.

Con el INP, el tiempo corre en tu contra. Cuanto más tarde tu web en reaccionar, peor será.

¿Cuál es la diferencia del INP con respecto al FID?

  • FID era el tiempo que tardaba la página en responder a una interacción o acción de clic, pero se quedaba algo corto al medir dichas interacciones.
  • EL INP es más concienzudo en este aspecto. No solo va a medir cuánto tiempo tarda en comenzar a reaccionar, sino también cuánto tarda en finalizar.

El rango al medir el INP

Indicador Inp Core Web VitalsIndicador Inp Core Web Vitals

  • Bueno: hasta de 200 milisegundos.
  • Medio: entre 200 y 500 milisegundos.
  • Malo: más de 500 milisegundos.

Un INP óptimo debe ser inferior a  200 milisegundos.

Aquí tienes las recomendaciones de Google para optimizar el INP.

3º CLS o Cumulative Layout Shift

El CLS es la métrica que mide la estabilidad visual.

¿A qué nos referimos con estabilidad visual? Bueno, nos referimos al desplazamiento que llevan a cabo los elementos al momento de ir visualizándolos en pantalla.

Por ejemplo, cuando accedemos a una web y apreciamos como carga una imagen desplazando unos textos hacia abajo. O cuando el título es desplazado hacia abajo por la carga de una barra de opciones.

La magnitud y periodicidad con la que este tipo de cambios tienen lugar en una determinada página, da lugar a esta métrica.

Estos casos están relacionados con el CLS, el cambio de posición de los elementos a medida que van cargando y apareciendo.

Cada cambio en la estabilidad visual de un sitio Web recibe una puntuación, que al finalizar la carga completa, se suman todos ellos. Y el resultado total, es al que denominamos el CLS o Cumulative Layout Shift.

El rango al momento de medir el CLS

Indicadores ClsIndicadores Cls

  • Bueno: menos de 0.1.
  • Medio: entre 0.11 y 0.25.
  • Malo: más de 0.25.

Un CLS óptimo debe ser inferior a 0,1.

Descubre la recomendaciones de Google para optimizar CLS.

¿Cómo afecta al SEO de una Web las Core Web Vitals?


Las Core Web Vitals están pensadas para ser una guía básica de lo que debes optimizar en un sitio, puesto que reflejan la calidad de la experiencia que ofreces a los usuarios que visitan tus páginas.

En definitiva, esta es una forma simplificada de saber cuáles son los factores que debes trabajar en pos de la optimización de una web, para que te centres en los aspectos que son más esenciales y que garantizan una experiencia de alta calidad.

Inicialmente estas 3 métricas no afectan directamente al posicionamiento de un sitio. Pero, teniendo en cuenta la importancia que da Google a la UX, son indicadores que no puedes ignorar.

Ten en cuenta que, básicamente, estamos hablando de métricas que se basan en la experiencia del usuario, un factor que si es tenido en cuenta por los algoritmos de Google.

Google va a ir tomando estas métricas para determinar una puntuación, mientras más alta sea la nota de un sitio, directa o indirectamente su posicionamiento se verá beneficiado.

Por esta razón, todos los involucrados en el SEO deberán incluir estos KPIs dentro de sus estrategias y factores de SEO On-page y Off-page habituales, si no quieren verse afectados de forma negativa en las SERP.

Del mismo modo que una buena estructura Web y una correcta calidad de nuestro contenido tienen un fuerte impacto en el SEO, se espera que el LCP, INP (antes FID) y CLS también obtengan con el tiempo un determinado peso entre los factores SEO a tener en cuenta.

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6 Herramientas para medir las Core Web Vitals


Afortunadamente, al ser métricas pertenecientes a Google, podemos visualizar el rendimiento de nuestro sitio en varias de sus herramientas gratuitas. Por ejemplo, puedes acceder a ellas desde Search Console o Page Speed.

Bien, veamos las herramientas que te ayudará a medir las Core Web Vitals de una manera sencilla y simple. Recuerda, todas las herramientas de Google están ya preparadas para mostrar estas métricas e informarnos de los errores a solucionar.

1) Search Console

Ya podemos ver el informe en Search Console desde el menú izquierdo de nuestra cuenta, específicamente en el área de “Experiencia” > “Core Web Vitals”  y haciendo clic en “Abrir Informe”.

Menu Search Console Core Web VitalsMenu Search Console Core Web Vitals

Aquí verás una segmentación entre páginas “Malas”, “Necesitan una mejora” y “Buenas”.

La herramienta nos recuerda tomar prioridad con las páginas “Malas”, así que en una jornada de optimización empieza con estas URLs.

Después, puedes poner tu atención en las páginas que “Necesitan una mejora”.

Análisis En Google Search Console De Las Core Web Vitals

En el área de detalles tienes 5 columnas dividas en:

  • Gravedad: páginas malas, necesitan una mejora o buenas.
  • Incidencia: problema con CLS, LCP o INP (antes FID).
  • Validación: para verificar los cambios.
  • Tendencia: breve gráfico.
  • URL: cantidad de URLs con ese problema.

Análisis Urls En Search Console

Una vez sepas cuál es la URL a trabajar, sabrás cuales comparten el mismo error haciendo clic sobre la misma.

A continuación, se abrirá una pestaña derecha titulada “Información de ejemplo”, anota esas páginas y complementa tu análisis con la siguiente herramienta.

2) PageSpeed Insights

PageSpeed Insights nos muestra el rendimiento de campo y de laboratorio tanto en dispositivos móviles como en escritorio.

Es una excelente opción para observar el grupo de páginas que necesitan optimización, además de aprovechar las oportunidades por página con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario.

En los resultados de PageSpeed podemos ver claramente si una página cumple o no con los Core Web Vitals.

Core Web Vitals En Google Page Speed Insights

3) Lighthouse

Lighthouse lo puedes usar instalando su extensión para Chrome, esta herramienta realiza un análisis general del sitio creando 4 informes entre “Actuación”, “Accesibilidad”, “Mejores prácticas” y “SEO”.

Google Lighthouse

Siendo una herramienta de laboratorio y no de campo, no nos devuelve un informe con INP, ya que para eso se necesita de un usuario real.

Aunque al optimizar el Total Blocking Time (TBT) estaremos trabajando indirectamente con el INP, puesto que guardan cierta relación.

Si vamos a la calculadora, tendremos una visión más clara de las métricas con más peso.

El orden de las métricas de mayor a menos sería el siguiente:

  • TBT (Total Blocking Time) > 30%.
  • LCP (Largest Contentful Paint) > 25%.
  • FCP (First Contentful Paint) > 10%.
  • SI (Speed Index) > 10%.
  • CLS (Cumulative Layout Shift) 25%.

Calculadora Core Web Vitals En Lighthouse

Como puedes observar, el TBT es una de las métricas con más importancia, representa un 30% del análisis total, por lo tanto, es clave mantenerla optimizada.

Por otra parte, al CLS le corresponde el 25%.

Obviamente no te sorprendas si estos parámetros son sustituidos en futuras versiones de Lighthouse, así como lo fue en su momento.

4) Web Vitals Chrome

Extensión De Chrome Para Web Vitals

Web Vitals es otra extensión para Google Chrome, esta herramienta mide en tiempo real el LCP, INP y CLS, las 3 métricas que componen el Core Web Vitals.

Es una buena alternativa para detectar todos los inconvenientes que surjan durante el desarrollo de la web y sus constantes evaluaciones de rendimiento.

5) SE Ranking

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SE Ranking, hace poco ha renovado su fórmula de análisis puliendo varios aspectos e incluyendo otros nuevos como los Core Web Vitals para competir frente a los grandes referentes del sector.

Core Web Vitals En Se Ranking

Si eres un novato en el mundo de la optimización web no tendrás problemas en identificar los errores que requieren de una solución rápida.

En el informe te dirán cómo resolver los inconvenientes de acuerdo a su clasificación. Por ejemplo, si es un error, una advertencia o un aviso.

6) Semrush

En la auditoría del sitio de Semrush encontrarás un dashboard muy visual de las Core Web Vitals.

Semrush Analísis Web Vitals

En esta sección tienes una pantalla bastante interesante con el LCP, TBT y CLS.

Todos los ajustes que realices en tiempo real irán refrescándose en el informe. Esto posibilita una optimización bastante dinámica al comprobar los esfuerzos realizados.

Eso sí, si quieres analizar una página con más de 100 URLs debes contratar el servicio.

 

Conclusión

El SEO está más vivo que nunca. Cada cierto tiempo vemos como Google modifica y perfecciona sus algoritmos para intentar brindarle la mejor respuesta al usuario.

Por eso, hoy en día es uno de los mejores buscadores de Internet y uno de los más utilizados con amplia diferencia. Si queremos triunfar en su ranking, debemos adaptarnos a sus nuevas propuestas, como lo son: las Core Web Vitals.

Recuerda que estas métricas tienen una relativa importancia entre los nuevos factores del SEO, ya que son parámetros básicos exigidos por Google. Por ello, no te obsesiones con estos parámetros, pero si asegúrate de incluirlos en tu estrategia de optimización.

Y tú, ¿conocías ya el concepto de Core Web Vitals?

Cuéntanos tu opinión en los comentarios.

José Facchin - ¿Qué Es El Marketing Dental Y Cómo Aplicarlo En Tu Clínica? Beneficios Y Estrategias

Marketing dental ¡10 estrategias efectivas para tu clínica!

Marketing dental ¡10 estrategias efectivas para tu clínica!

Conseguir clientes para una clínica dental puede ser un dolor de muelas. Pero, no te preocupes, que hay tratamiento: el Marketing Dental es la estrategia que te va a aportar la visibilidad online que necesitas, va a ayudarte a generar confianza, a captar más pacientes de forma recurrente y fidelizarlos.

Tanto si quieres aplicar el marketing para dentistas en tu propia clínica o para el negocio de un cliente, debes aprender a identificar las estrategias más adecuadas de este nicho para poder conseguir resultados positivos. Y de eso trata este post.

Aquí aprende qué es y cómo funciona una estrategia digital para el sector odontológico y qué beneficios aporta a los negocios. También comprende cuáles son las necesidades del público de este mercado y qué estrategias usar para atenderlas de modo que el target sienta que eres su mejor opción.

¿Qué es el marketing dental?


El marketing dental es un conjunto de prácticas y estrategias orientadas a promover los servicios de una clínica dental, mejorar su imagen de marca y atraer a nuevos pacientes, mientras se retiene a los actuales. Atraer, convencer y fidelizar clientes que buscan servicios odontológicos.

Involucra una mezcla de técnicas de mercadotecnia tradicionales y digitales adaptadas específicamente a las necesidades y objetivos del sector de la salud dental.

Este tipo de marketing no solo busca aumentar el número de pacientes, sino también fomentar relaciones a largo plazo con ellos, destacado su propuesta de valor, y atributos como la calidad del servicio, la experiencia del paciente, la autoridad de sus doctores o la tecnología empleada.

El marketing para clínicas dentales tiene unas características muy peculiares, ya que estamos hablando de un sector que afecta a la salud de las personas (YMYL). Por tanto, aunque las estrategias habituales son aplicables también para clínicas dentales, existen ciertos matices cruciales.

Por ejemplo, tiene que cumplir con estándares más elevados en cuanto a contenidos y reputación (EEAT). Los motores de búsqueda miran con lupa los sectores relacionados con la salud, y como veremos, no es suficiente con redactar un post firmado por un «admin».

Características del marketing para clínicas dentales


Como ya te he avanzado, el sector de la odontología tiene unas características que marcarán la diferencia en el planteamiento de las estrategias:

1. Enfoque en la salud y el bienestar

El marketing dental se centra en proporcionar contenido de diversa índole que afecta directamente a la salud y el bienestar de las personas, por lo que hay que ser especialmente responsable y muy minucioso con la calidad y la veracidad de la información de las publicaciones.

2. Alta competencia local

Una clínica dental siempre presta servicios de salud en una zona geográfica más o menos limitada.

Por tanto, el marketing local, y en concreto, el SEO local y la presencia en directorios locales, son estrategias claves en el Plan de Marketing Digital de la consulta.

Incluso, si estamos hablando de una empresa que posee una cadena de clínicas dentales, tambien se debe tener en cuenta el carácter local de las acciones que se realicen con cada una de sus diferentes sucursales.

3. Importancia de la confianza

La confianza es fundamental en la relación dentista-paciente. Por ello, el marketing dental se debe enfocar en construir y mantener esta confianza, destacando la experiencia, credenciales, testimonios y casos de éxito.

También otro valor que despunta en este sector es la tecnología.

Los avances tecnológicos facilitan que los tratamientos cada vez sean menos invasivos, y por ende, menos dolorosos, más rápidos de ejecutar y con mayor éxito. Por tanto, es un atributo destacable y diferenciador, y que genera confianza en los pacientes potenciales.

Pero además de la tecnología, el factor humano sigue marcando la diferencia, y más en este sector al que vamos «por obligación». La personalización y la humanización de la marca ha de estar presente en la estrategia global, mostrando el lado amable y cercano del personal.

4. Educación del paciente

Una característica clave en la actualidad, es la gran necesidad de educar al paciente no solo sobre los servicios disponibles, sino también sobre la importancia del cuidado dental preventivo y cómo este contribuye a su salud general.

Esta conciencia se convierte en recurrencia para mantener una salud oral óptima, que se trabaja a lo largo del tiempo gracias a la creación de una estrategia de contenidos.

5. Marketing en el sector salud, EEAT y YMYL

En el sector de salud en general, y del marketing dental, en particular, hay ciertos conceptos y premisas ineludibles.

Las webs de salud, dinero y todo nicho que afecte al bienestar o la economía de una persona, han de pasar ciertos filtros por parte de los buscadores, ya que la información que se transmite es delicada. Por tanto, la gestión y difusión del contenido ha de manejarse con especial cuidado y responsabilidad.

EEAT

Google se ha puesto serio y ha marcado unas directrices que se recogen en el concepto EEAT. Estas directrices han de cumplirlas especialmente los sitios web relacionados con la salud, dado su impacto directo en la vida y el bienestar de las personas.

¿Sabes qué significa este acrónimo?

Experience

La clínica y sus miembros han de tener una experiencia demostrada en su sector. Por ejemplo, si hablamos de una consulta dental, los doctores que trabajen en ella han de gozar de cierta reputación online.

En este sentido, un buen perfil en LinkedIn, menciones en webinars y congresos, en revistas especializadas del sector… Todo suma para que el gran buscador tome en serio a la fuente.

Expertise

Es importante que los contenidos estén escritos o respaldado por una persona que tenga conocimiento de la materia.

Authoritativeness

En la misma línea, es fundamental establecer la autoridad de la clínica o profesional de salud a través de credenciales, reconocimientos y publicaciones en medios reconocidos.

Trustworthiness

Aquí se trata de generar confianza mediante testimonios reales, transparencia en la información y prácticas éticas en la comunicación y tratamiento de los pacientes. Asimismo, el sitio web ha de ser seguro, capaz de garantizar a sus usuarios una buena experiencia y protección durante su navegación.

Al final, lo que Google pretende es ofrecer el mejor contenido a sus usuarios, especialmente cuando se trata de temas YMYL.

YMYL

YMYL significa Your Money, Your Live, o lo que es lo mismo: Tu Dinero y Tu Vida.

Este tipo de sitios web se caracteriza por afectar de forma directa a las personas en dos facetas fundamentales de sus vidas, su economía y su salud. Es decir, en sus decisiones relacionadas con temas financieros, sanitarios, de seguridad, etc.

Google aplica estándares más altos a estos sitios web porque la información de baja calidad, inexacta o engañosa tiene el potencial de causar un daño real a las personas.

En el marketing de salud, esto subraya la necesidad de:
  • Proporcionar información médica precisa, respaldada por una autoridad en la materia y una marca reputada.
  • Evitar falsas promesas o exageradas expectativas, o cualquier información que pueda inducir a error sobre los tratamientos y sus resultados.
  • Asegurarse de que todas las campañas publicitarias y el contenido online cumplan con las regulaciones legales y éticas pertinentes.

Aplicando EEAT y YMYL en el marketing dental


Para alinearse con los principios de EEAT y las consideraciones de YMYL, las estrategias de marketing para clínicas dentales deben:

  • Trabajar el brand awareness de la clínica y la marca personal de todos sus doctores.
  • Realizar una estrategia de contenidos y de link building orientada al sector salud y que refuerce la credibilidad del sitio web de la clínica.
  • Incluir fuentes con credenciales verificables en todos los contenidos de salud.
  • Los autores que avalen y firmen el contenido deben ser profesionales reconocidos y con una buena reputación Online.
  • Mantener una navegación web segura y una buena privacidad de los datos del usuario, especialmente en sitios de citas médicas o consultas virtuales… entre otras estrategias.

¿Qué beneficios aporta el marketing para clínicas dentales?


Muchos profesionales piensan que el marketing dental es muy costoso, y eso les impide ver los excelentes beneficios que pueden conseguir, como los siguientes:

1. Mayor alcance y notoriedad para la marca o negocio

En el sector salud, la reputación se basa casi totalmente en la recomendación boca a boca de los clientes. Aunque esto es factible, también tarda mucho, por lo que tu negocio crecerá lentamente.

En cambio, con el marketing dental digital haces que tus servicios tengan mayor visibilidad porque aprovechas el “boom” del internet.

Además, cada vez es más común que las personas busquen negocios cerca de ellos desde sus dispositivos móviles. Si trabajas tu visibilidad online, podrías conseguir nuevos clientes más rápido.

2. Captación de pacientes

Para atraer clientes no basta con tener un perfil en redes sociales y ya. Tienes que subir contenido de calidad adecuado a cada plataforma.

Con un buen plan de marketing dental puedes mejorar la eficacia de tus posts, porque los trabajarás en función del comportamiento del público.

Por otro lado, puedes hacer publicidad en redes sociales o en Google. De esta manera, los usuarios son impactados desde diferentes canales y se familiarizan con tu marca y así ganas su confianza.

3. Fidelización de pacientes

Enfoca tus estrategias mantener a los pacientes informados y comprometidos.

A través de recordatorios de citas, newsletters y contenido educativo estás presente en la vida de la persona, y en su top of mind.

4. Hay buen retorno de la inversión

Hacer marketing dental digital ciertamente requiere de una inversión, pero al aplicar las estrategias correctas para tu público objetivo aseguras que los clientes lleguen a tu negocio.

Además, en las clínicas dentales el ticket medio es lo suficientemente alto como para garantizarte un buen ROI.

5. Fideliza a los clientes

El marketing dental se compone de estrategias que buscan conservar la atención del cliente luego de su primera experiencia con el negocio.

Esto es muy importante para la rentabilidad general de la clínica porque propicia un flujo constante de clientes, lo que significa que facturarás regularmente.

Cuanto mayor sea el LTV de tus clientes (el tiempo que se quedan contigo), más rentable será tu clínica.

6. Diferenciación de la competencia

Una estrategia de marketing bien pensada destaca las cualidades únicas de tu clínica, como tratamientos avanzados, tecnología punta, personal, metodologías, etc.

Una propuesta de valor única, bien comunicada, se traduce en una ventaja competitiva frente a tu competencia.

¿Qué valoran los pacientes de una clínica dental?

Antes de lanzarte a hablar de los servicios que ofrece tu clínica, debes adecuar tu propuesta de valor a las necesidades y características del público. Además, tienes que atacar sus puntos de dolor, es decir, aquello que lo motiva a actuar y buscar una solución.

  • Por lo general, el público que busca servicios dentales en internet espera encontrar clínicas con instalaciones seguras e higiénicas en las que haya equipo tecnológico actual y un personal calificado. Estos detalles deben incluirse en los contenidos que publiques, como el blog o las landing pages.
  • Otro aspecto al que le dan importancia los clientes del sector odontológico es a la financiación. Algunos requieren servicios dentales que sus seguros no cubren o lo hacen parcialmente. Por eso, ofrecerles comodidad en el pago puede ser un gancho muy poderoso.
  • La experiencia del usuario en el local debe ser óptima. Uno de los aspectos que influyen son los tiempos de espera, sobre todo en los casos de emergencia. Ajustar el rendimiento para hacer que los clientes esperen lo menos posible incrementa su satisfacción y permite atender a más pacientes.
  • Por último, las reseñas positivas de otros pacientes y las recomendaciones personales pueden influir en la percepción de confianza y calidad de la clínica.

10 Estrategias de Marketing dental para atraer más pacientes a tu clínica


Estrategias De Marketing Dental

Las estrategias de marketing dental tienen como principal objetivo atraer, convencer y convertir a clientes potenciales en pacientes reales.

Al mismo tiempo, ha de trabajar las peculiaridades del sector de la salud: la geolocalización, el EEAT y la YMYL.

1. Posicionamiento SEO

El posicionamiento SEO son las optimizaciones que se le hacen a una web para que los motores de búsqueda la posicionen bien en las páginas de resultados. Hacer SEO es fundamental para atraer clientes de forma orgánica a través de la metodología inbound.

El SEO dental tiene varios frentes que trabajar:

  • Por un lado, has de tener muy presente los conceptos anteriormente comentados: EEAT y YMYL. Aunque no son factores de posicionamiento por sí mismos, sí que influyen a la hora de que Google decida mostrarte en los resultados, ya que solo rankeará aquellos contenidos en los que confíe.
  • En lo que se refiere a la gestión del blog corporativo, aunque se contrate un servicio de redacción SEO, los artículos han de ser revisados y firmados por los doctores.
  • El SEO local es especialmente relevante, puesto que las personas buscamos clínicas que estén cerca de nosotros.

Por ejemplo, si tienes una clínica dental en Barcelona, como es caso de uno de nuestros clientes, has de hacer especial hincapié a tu geolocalización, para que cuando los usuarios busquen atendiendo a su posición seas tú quien aparezca en los primeros resultados o en Local Pack.

En este sentido, hay varios aspectos a tener en cuenta:

  • El perfil de empresa en Google ha de estar optimizado.
  • Las reseñas y valoraciones de los usuarios son cruciales para aparecer en el Google Local Pack.
  • La presencia en directorios locales, o menciones en medios o revistas locales suma puntos (link building local).
  • Consistencia en el NAP (Name, Address, Phone). Es decir, que tu nombre, dirección y teléfono esté escrito igual en todos los sitios o canales en los que aparezcas.
  • La web ha de reflejar también el ámbito de actuación del negocio en sus diferentes secciones: home, categorías…

2. Marketing de contenidos

La educación del paciente, es un objetivo fundamental dentro de cualquier estrategia del sector de la saludo.

El marketing de contenidos para clínicas dentales ha de centrarse en crear y compartir información educativa y relevante para atraer y retener a una audiencia específica.

Al ofrecer contenido de valor como artículos de blog sobre cuidado dental, vídeos explicativos de tratamientos, infografías de prevención y consejos de higiene oral, la clínica se presenta como referente en el campo dental.

Este enfoque no solo mejora la visibilidad online y fortalece la reputación de la consulta, sino que también fomenta la confianza y la lealtad de los pacientes, impulsando así las citas y recomendaciones.

Pero además, una de las ventajas del marketing dental de contenidos es que es capaz de adaptarse a las diferentes etapas del funnel de conversión, de forma que el contenido evoluciona y se adapta a las diferentes etapas por las que pasa el usuario: desde que comienza a buscar hasta que se decide.

3. Reputación Online y Social Proof

Antes de realizar cualquier compra o acudir a un servicio de salud, queremos saber en manos de quién nos vamos a poner. Los comentarios y valoraciones de otros pacientes, serán determinantes en el proceso de decisión de cualquier persona.

Social Proof

El social proof o prueba social es una estrategia clave en el marketing dental porque no hay nada más poderoso que la opinión de un paciente.

Recuerda que, además, estas opiniones y reseñas potencian también la estrategia de SEO local.

Reputación Online

La gestión de la reputación online, es fundamental. Debemos monitorear las reseñas de la clínica y de sus doctores y mejorar calificaciones de los miemos en plataformas como Google Business Profile, foros del sector salud y redes sociales en general.

4. Redes Sociales

Las redes sociales es otro canal con el que alcanzar a la audiencia objetivo y construir una comunidad. Es un escaparate perfecto para compartir contenido,  y mostrar resultados de tratamiento, tecnología, etc.

Pero el Social Media en el sector odontológico también tiene sus peculiaridades, y como con Google, no todo vale. Los algoritmos ponen especial cuidado en los contenidos que se publican, no atenten contra sus políticas.

5. Campañas de publicidad Online

La publicidad online es un complemento perfecto para la publicidad offline, como los anuncios en radio y la publicidad impresa, sobre todo si hablamos de marketing local.

Ya sea en Google Ads o con Social Ads, lo importante es la segmentación. Define bien a tu buyer persona y la zona geográfica.

También aquí hay que ser minuciosos en la creación de las campañas para que no te rechacen los anuncios.

6. Email marketing

Esta estrategia de marketing dental puede aplicarse una vez que has conseguido el email del usuario y te ha autorizado para que le envíes contenidos. Te permite mantener una comunicación directa con tu paciente e ir alimentando la relación.

El email marketing es muy rentable, con un ROI elevado con respecto a otras estrategias.

Existen múltiples herramientas para hacer email marketing de calidad, permitiendo gestionar las listas de contacto, hacer segmentación y personalizar totalmente el contenido multimedia.

7. Referral Marketing

El referral marketing aplicado en odontología se basa en convertir a tus pacientes en embajadores de tu clínica.

Se trata de invitarlos de alguna forma a que recomienden la clínica a amigos y familiares, aprovechando la confianza y satisfacción del cliente. De esta forma, consigues nuevos pacientes, que además vienen convencidos.

Esto se logra ofreciendo un buen servicio, además de incentivos o descuentos por cada referido.

8. Marketing de influencers

La enorme mayoría de los usuarios de redes sociales siguen a algún influencer.

Es por eso que las principales empresas usan a estas personas públicas o autoridades para promocionar su marca, logrando que su público la perciba positivamente, y, en algunos casos, que se enteren de que la marca existe.

Por supuesto, para que el marketing de influencers funcione debes elegir uno que esté alineado con tu nicho, de esta manera su recomendación se recibirá con mayor gusto, y será coherente con tu branding.

El remarketing es una estrategia con la que puedes intentar recuperar a los usuarios que visitaron las diferentes páginas de tu sitio web o mostraron interés en tus anuncios publicitarios y que, por alguna razón, no realizaron ninguna acción de conversión.

Para ello se crean anuncios publicitarios con contenidos adecuados a la interacción que tuvo la persona originalmente.

Esta estrategia de marketing dental es una buena opción si tienes mucho tráfico y pocas conversiones en el funnel. Además, sirve para reforzar la imagen de marca y ganar más participación del mercado.

10. Retención y fidelización

La retención y fidelización de clientes en el ámbito de la salud se logra brindando experiencias positivas, atención personalizada y seguimiento post-tratamiento a los pacientes.

Crear y mantener relaciones a largo plazo con los pacientes, implementando programas de lealtad, recordatorios de citas y educación continua sobre cuidado bucal son estrategias clave para mantener a los pacientes comprometidos y motivados a regresar.

Conclusión

En el sector salud solo puedes captar clientes online si entiendes las peculiaridades del mercado y adaptas las estrategias a su modus operandi.

Eso es precisamente lo que logra el marketing dental, pues permite a los negocios odontológicos y profesionales independientes alcanzar visibilidad online, captar clientes de forma recurrente y fidelizarlos.

¿Conocías estas condiciones especiales del marketing dental?

Te leo en los comentarios.

 

José Facchin - ¿Qué Es Streamyard Y Cómo Funciona Esta Plataforma De Transmisiones En Streaming?

StreamYard ¿Qué es y cómo funciona para Streaming?

StreamYard ¿Qué es y cómo funciona para Streaming?

¿Conoces la plataforma StreamYard?

¿Quieres hacer un Streaming en diferentes plataformas al mismo tiempo? En la actualidad, cuesta encontrar una herramienta gratuita, fiable y de alta calidad con la que poder transmitir vídeo en directo en YouTube y en otras redes sociales.

Por ello, en su día, me zambullí en Internet buscando una plataforma gratuita, lo suficientemente fiables y de calidad como para que profesionales como tú o yo podamos ofrecer a nuestra comunidad un webinar o evento en Streaming con todas las garantías técnicas necesarias.

Si aún no has encontrado tu herramienta favorita, te recomiendo que le des un vistazo a esta guía donde te cuento qué es StreamYard y cómo funciona esta aplicación web. Créeme que vale la pena. Personalmente, estoy muy contento, a raíz de utilizarla en la retransmisión de mis Congresos Online «#Monetiza y #Posiciona».

¿Qué es StreamYard y para qué sirve?


StreamYard es una herramienta Digital del tipo “Freemium” para realizar transmisiones de vídeo en Streaming, al mismo tiempo en diferentes redes sociales y en su propia plataforma, con la característica de que funciona desde un navegador y sin tener que descargar ningún tipo de software o complemento.

Esta es una excelente alternativa (con versión gratuita y de pago), como te he mencionado anteriormente, debido a las diversas funciones y posibilidades que ofrece a sus usuarios, que no tienen nada que envidiar a otros programas descargables con “mayor potencia” y renombre en la red.

StreamYard sirve principalmente para hacer transmisiones en vivo desde la comodidad de tu navegador (en un PC, Mac o teléfono móvil), además incluye diversas funciones que facilitan diversificar el tipo de contenido que muestras durante dicha transmisión.

Otra característica importante, es que StreamYard te permite retransmitir en diferentes redes sociales de manera simultanea (sencilla y rápidamente), lo que es un verdadero plus extra, considerando que no se trata de un costoso programa que descargas en tu ordenador.

¿Qué ventajas presenta la plataforma StreamYard?


Sabiendo ya de qué se trata, probablemente te estés preguntando: ¿qué es lo que nos ofrece en comparación a la competencia?

Pues varias cosas, como por ejemplo:

  • Transmisiones fáciles y rápidas de hacer sin preocuparte por los complejos procesos involucrados en los vídeos en vivo.
  • Una plataforma accesible desde cualquier parte del mundo con una conexión a Internet, sin descargar ni instalar nada.
  • La posibilidad de realizar entrevistas con múltiples invitados y de manera simultánea.
  • La posibilidad de añadir tu propia marca a tus transmisiones, incluyendo logos, llamados a la acción y banners.
  • Fondos para pantalla verde muy bien diseñados y sin problemas de pixelado (en la versión paga es incluso posible añadir fondos personalizados).
  • Posibilidad de interactuar de diferentes maneras con tu audiencia, incluyendo responder a los comentarios de tu público o incluso colocarlos en pantalla.
  • Una interface fácil de masterizar, con todas las opciones que necesitas para conseguir transmisiones profesionales en muy poco tiempo.
  • Streaming multiplataformas fácil de configurar, no estarás limitado a un solo canal.

En general, se trata de una herramienta bastante potente, que puedes aprender y dominar en muy poco tiempo, y comenzar a realizar transmisiones profesionales apenas hayas creado tu cuenta.

StreamYard es perfecta para crear webinars y grandes eventos en vivo sin prácticamente esfuerzo.

De hecho, StreamYard fue desarrollada con 3 ideas base, según nos cuentan en su propia Web:

  • 1º Que sea muy fácil de usar.
  • 2º Ofrecer una alta estabilidad a sus usuarios.
  • 3º Que tenga una calidad profesional de transmisión.

Así que ya te puedes ir haciendo una idea del por qué tantos profesionales optan por esta plataforma.

Recuerda que lo Freemium no siempre es limitado

Solemos pensar que las cuentas gratuitas de productos que posteriormente requieren un pago son muy limitadas y no valen la pena en comparación a las versiones «PRO».

Sin embargo, con StreamYard no sucede lo mismo, y es que su versión gratuita no está tan limitada como suele suceder con casos similares.

De hecho, se puede decir que la mayor limitación es la inclusión del logo de la plataforma dentro de las transmisiones, lo que en realidad no resulta tan molesto ni intrusivo.

¿Cuánto cuesta StreamYard?


Por otro lado, hay que aclarar también que las versiones pago de StreamYard no son para nada costosas.

De hecho, son muy accesibles en comparación a otros programas que cumplen con la misma función.

Plan de precios mensuales

Para que compares, sus versiones de pago tienen un costo de 25$ mensuales el plan básico, 49$ mensuales el plan profesional, 99$ mensuales el plan Prémiun y 299$ mensuales el plan Desarrollo.

¿Cuánto Cuesta Streamyard Al Año O Al Mes?

Plan de precios anual

En sus planes de precios anuales, el costo baja hasta los 20€ el básico, 39€ el profesional, 79$ el Prémiun y 239$ el plan Desarrollo (por mes en un pago anual completo).

¿Cómo funciona StreamYard?


Esta no es la única plataforma o software que existe en el mercado para crear retransmisiones en vivo.

Sin embargo, sí que es una de las mejores y más completas. Cuestiones que han hecho que se gane la simpatía de miles de millones de profesionales.

No necesitas descargar nada

Lo primero que hay que destacar es que funciona totalmente desde el navegador, por lo que no tienes que descargar programas o instalar ningún software en tu ordenador.

Esto la hace una plataforma accesible para cualquier persona que quiera hacer un streaming desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Puedes usarla sin tener conocimientos técnicos

Además de ello, también hay que aclarar que facilita que las personas puedan realizar transmisiones en vivo totalmente profesionales sin necesidad de adquirir ordenadores super potentes, ya que todo el trabajo de procesamiento lo estaría haciendo StreamYard de manera Online.

Tú, como cliente, solo debes preocuparte por llevar a cabo tu transmisión.

Posibilidad de Multistreaming

Además de emitir en su propia plataforma web y en redes sociales, StreamYard también funciona con Multistreaming, es decir, te permite transmitir tus vídeos en vivo a través de distintas plataformas de manera simultánea.

Para comenzar a usar esta excelente herramienta, necesitas entrar a su Web oficial, crear tu cuenta e iniciar sesión. Luego solo basta con configurar tu cuenta y sincronizar tus perfiles en redes sociales (como te explico más abajo).

Así de fácil puedes comenzar a crear eventos de transmisión en vivo cuando quieras y desde donde quieras.

¿Cómo crear retransmisiones en streaming con StreamYard?


Esta herramienta Online te permite compartir tus vídeos en vivo directamente desde su propia plataforma web o incluso a través de reproductores especiales que permiten retransmisiones RTMP.

Sin embargo, una de las razones por la que las personas suelen utilizar esta plataforma es que te deja transmitir en streaming a través de diferentes plataformas sociales, como ya te hemos comentado.

Puedes retransmitir simultaneamente desde:

  • En su propia plataforma web (ON-AIR).
  • YouTube Live (canal).
  • Instagram Live (gracias a un custom RTMP).
  • Facebook Live (desde tu propio perfil personal, un grupo o una página de empresa en Facebook).
  • LinkedIn Live (desde página o perfil personal).
  • Twitch.
  • X (Twitter).
  • Twitch.
  • Hopin.
  • Custom RTMP personalizado.

Las cuales como sabrás son excelentes canales para vídeos en vivo, debido a su potente comunidad.

Entonces, ¿cómo puedes comenzar a emitir en streaming con StreamYard? Pues muy fácil, lo primero que necesitas es crear tu cuenta.

1. Regístrate

Si aún no tienes una cuenta, puedes registrarte gratis a través de este enlace.

Regístrate En Streamyard GratisRegístrate En Streamyard Gratis

2. Configurar y sincronizar con tus perfiles en redes sociales

Una vez dado de alta tu cuenta gratuita, solo hace falta iniciar sesión en ella y configurar tu perfil desde «DESTINOS», añadiendo y sincronizando las distintas redes sociales en las que quieres hacer la transmisión en streaming (es bastante sencillo y no te tomará mucho tiempo).

Configura Tu Cuenta De Streamyard Y Conecta Tus Redes Sociales

Al configurar tu cuenta de StreamYard y conectarla a tus redes, las diferentes plataformas te pedirán que le des permisos a esta aplicación web para que ella pueda emitir en directo desde tus perfiles, páginas, canales o cuentas sociales.

3. Crea tu transmisión

Crea Tu Transmisión En Vivo

Luego de sincronizar tus redes sociales, solo entra a «INICIO» desde tu menú principal y dentro de la pestaña de «PRÓXIMAMENTE» da clic en el botón «CREAR».

4. Escoge una opción de transmisión en StreamYard

En este paso decidimos entre una de sus 3 opciones principales.

  • Transmisión en streaming utilizando el estudio en vivo o subiendo un vídeo pregrabado.
  • Hacer una grabación de un vídeo sin transmitirlo.
  • Usar un seminario web (ON-AIR), es una transmisión que se puede ver desde la propia plataforma web de StreamYard (aquí tambien puedo añadir redes sociales).

Escoge Una Opción De Transmisión En Streamyard

5. Crear transmisión en redes sociales

Al elegir la primera opción, selecciona el canal de la plataforma social en la que deseas retransmitir y comienza a diseñar tu directo.

Crear Transmisión En Redes Sociales

Sólo es cuestión de configurar tu evento en vivo con el título, la descripción, la exposición (si es privado o público), una portada y la fecha programada.

Crear tu evento en vivo haciendo clic en el botón “Crear transmisión en vivo”.

Crea una emisión Multistreaming


Listo todo el paso anterior, tendrás tu retransmisión creada de forma casi automática en la plataforma de tu preferencia o una emisión en Multistreaming hasta en 8 plataformas sociales diferentes al mismo tiempo (si así lo prefieres).

Crea Una Emisión Multistreaming

Si escoges realizar una emisión en Multistreaming, la herramienta te ofrece la posibilidad de personalizar el título, descripción y portada de cada red social que hayas seleccionado para este caso.

» Para más información ver: ¿Cómo hacer un Webinar?

Emitir vídeos pregrabados como un directo


Esta plataforma también te permite crear y programar un evento Online en vivo utilizando un vídeo ya creado anteriormente. Lo que se suele llamar, falso directo.

Emitir Vídeos Pregrabados Como Directo Con Streamyard

Los pasos son muy sencillos, solo tienes que escoger la opción «VIDEO PREGRABADO», subir tu archivo de vídeo desde el botón «SELECCIONAR VIDEO» y configurar el directo como ya te explique anteriormente.

¿Cómo usar el seminario web On-Air en StreamYard?


El StreamYard On-Air es una plataforma para organizar seminarios web en vivo y eventos online, sin tener que depender de otras redes.

Permite la programación de eventos en vivo dentro de StreamYard, con la opción de verlos desde una Landing Page personalizada que te ofrece la misma plataforma o insertarlos en tu propio sitio web.

Puedes elegir también entre transmisiones en vivo o eventos pregrabados, conectar con eventos existentes en LinkedIn u otras redes sociales y habilitar el registro para que los espectadores se inscriban y reciban su enlace al seminario por correo electrónico.

Crea Un Seminario Web On-Air En Streamyard

Pasos para programar un Seminario Web On-Air en StreamYard

  1. En la página principal y desde el menú de «Inicio» de StreamYard, haz clic en «Crear».
  2. Selecciona la tercera opción: «Seminario Web On-Air».
  3. Elige entre «Estudio» (transmisión en vivo) o «Pregrabado» (subir un video grabado).
  4. Opcional: también puedes agregar diferentes destinos adicionales para transmisiones múltiples en redes sociales.
  5. Como hemos visto anteriormente, configura tus preferencias de seminario web ingresando el título, descripción, portada y selecciona la fecha y la hora.
  6. Opcional: Incluye una descripción personalizada para tu Landing Page y habilita el registro para que los espectadores se registren con su nombre y correo electrónico.
  7. Haz clic en «Crear». Tu transmisión On-Air estará programada.

Después de registrarse en tu Landing Page, los espectadores recibirán un enlace por correo electrónico y podrán agregar el On-Air a su calendario de Google, Outlook o Apple.

También podrán descargar el calendario como un archivo .ics para calendarios personalizados.

 

Conclusión

Para que te hagas una idea de lo bien que va esta plataforma, como ya te he mencionado anteriormente, en JF-Digital y Webescuela comenzamos a usarla hace unos años para transmitir nuestros eventos, webinar y clases en vivo.

Así que ya sabes, si estás buscando hacer un Streaming, como congresos, conferencias, clases, debates o simplemente hacer retransmisiones en tus redes sociales de forma sencilla y rápida, te invito a que la pruebes.

¿Conocías StreamYard y todas sus ventajas en cuanto a la emisión de vídeos en streaming?

Como has podido comprobar, es una verdadera maravilla de herramienta, es gratis y muy fácil de usar.

 

José Facchin - ¿Qué Es Un Chatbot, Para Qué Sirve Y Cómo Funciona Este Tipo De Software?

¿Qué es un Chatbot, para qué sirve y cómo funciona?

¿Qué es un Chatbot, para qué sirve y cómo funciona?

¿Has escuchado el término Chatbot? Puede que sí, pero incluso si no lo has escuchado, lo más probable es que te hayas topado con alguno en Internet, ya que son una herramienta bastante útil para ayudar a Negocios Online a automatizar gran parte de sus acciones de Marketing y atención al cliente.

En este artículo te quiero contar todo lo que necesitas saber sobre ellos, desde qué es exactamente un chatbot (por si eres de los que aún no lo sabe), para qué sirven e incluso cómo puedes crearlos a través de algunas de las mejores Apps que existen en la actualidad.

¿Qué es un Chatbot?


Un Chatbot es un programa informático diseñado para simular conversaciones con humanos, empleando la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento del lenguaje natural (PLN). El bot puede realizar una amplia gama de tareas: desde responder preguntas frecuentes hasta brindar soporte técnico.

Este tipo de software puede funcionar las 24 horas y los 365 días del año, facilitar procesos de compra y mejorar la interacción cliente-empresa al ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.

Todo esto convierte al Chatbot en una herramienta clave para mejorar la experiencia de usuario y optimizar los procesos de trabajo.

Traducido al español, significa algo así como “robot de chat” que, aunque esta traducción no tiene demasiado sentido de manera literal, es justamente a lo que nos referimos: un tipo de “robot” que es capaz de chatear e interactuar con unos determinados usuarios, es decir, puede tanto recibir como enviar mensajes a estos.

Seguramente que ya te habrás topado con alguno de ellos: un ejemplo puede ser cuando ingresas a alguna página de una empresa y te aparece una ventanilla de chat con un mensaje automático.

Estos por lo general son un chatbot al que le puedes consultar tus dudas de manera rápida y directa, mientras que algún empleado de atención al cliente se pone en contacto contigo.

Como dato curioso, la capacidad de respuesta de uno puede variar enormemente dependiendo de la necesidad que tenga la empresa que lo implementa, desde responder a mensajes o consultas simples hasta realizar reservaciones sin la necesidad de involucrar a ningún empleado de la empresa.

Este último ejemplo es común en enormes cadenas hoteleras, que suelen tener grandes cantidades de clientes y necesitan agilizar sus procesos de atención.

¿Para qué sirve un Chatbot y dónde puedo usarlo?


Ya te comentaba que la capacidad de este tipo de software puede variar según la empresa que lo implemente y sus necesidades.

Pero, ¿qué utilidades se le pueden dar a estos programas con inteligencia artificial? A continuación verás algunos ejemplos, aunque ya puedes

1. Atención al cliente

La primera función, y la principal razón por la cuál es buena idea crear uno para tu negocio e incluirlo en tu plan de Marketing Digital es ésta.

Si existe un problema con el que los seres humanos lidiamos día a día es la falta de tiempo para hacer todas nuestras actividades y tareas diarias, y en una empresa o negocio sucede lo mismo.

Lamentablemente, no siempre contamos con el tiempo suficiente para atender a todos nuestros clientes cuando estos nos escriben, y es precisamente en este punto en donde el chatbot muestra su principal utilidad.

El tipo de respuesta que puede dar un chatbot varía bastante según el tipo y el propósito con el cual ha sido creado.

En general, son capaces de por lo menos responder con un mensaje programado o actuar de forma predeterminada ante ciertas situaciones, ya sea algún clic, un mensaje recibido o simplemente entrar en nuestro sitio Web.

Sea cual sea el tipo que utilices, tus clientes tendrán una manera de contactar con tu negocio a través de ellos o, cuando menos, sabrán que los atenderás en breve.

2. Gestión de una comunidad

Otra excelente utilidad que tienen estos programas es la de gestionar una comunidad o chat grupal. De nuevo, no siempre contamos con el tiempo suficiente para dedicar toda nuestra atención a una sola actividad, menos cuando esta requiere mucho tiempo.

Para esta actividad necesitamos estar 100% atentos a la conversación en caso de que alguien cometa una infracción.

Este caso en particular, es bastante común en plataformas como Twitch, YouTube o similares.

En este tipo de plataformas de streaming, se suele tener disponible un chat para las transmisiones en vivo, y manejar este chat durante una transmisión puede llegar a ser una tarea bastante complicada, sobre todo cuando la audiencia crece constantemente.

Es en estos momentos en los que una herramienta de este calibre viene de maravilla, ya que te ayuda a gestionar la comunidad y a sancionar a aquellas personas que incumplan las reglas de manera automática.

3. Es un canal para enviar información o anuncios de nuevos contenidos

Dependiendo del medio en el que se utilice el chatbot, este puede convertirse en un canal para enviar noticias, anuncios de nuevos contenidos o incluso poner en práctica estrategias de Outbound Marketing.

Suele ser principalmente efectivo cuando se utiliza en redes sociales como los grupos de Facebook, los cuales son mucho más comunes y concurridos que un perfil personal o una página.

En cierta forma, se podría decir que son un excelente método para enviar newsletters desde otros canales externos al correo electrónico.

4. Realizar una venta

La tecnología de los chatbot y de la Inteligencia Artificial en general ha avanzado tanto que ahora es posible realizar ventas sin nisiquiera “interactuar” con el cliente.

Para esto ya hace falta crear un chatbot más elaborado y con mucha más programación de por medio.

Sin embargo, hoy en día es posible concretar ventas a través de estos robots conversacionales.

Guían a los clientes a través del proceso de compra, recomendando productos o servicios basados en las preferencias y comportamiento del usuario. Al mismo tiempo, recopilan información valiosa.

5. Como guía en tu tienda

Existen algunos chatbots que pueden usarse como filtro al buscar un producto específico en una tienda, algo así como un guía para el catálogo.

Este tipo de programas por lo general hacen una serie de preguntas y luego ofrecen grupos de productos en función de las respuestas dadas por los clientes.

Son una manera de mejorar la experiencia de usuario a la vez que mejoras la navegabilidad del sitio Web.

Algunos son incluso capaces de crear paquetes de productos o servicios en función de las necesidades de los clientes.

6. Reservas y citas

En el sector de servicios, como hoteles, restaurantes u otras empresas de marketing turístico y consultas médicas, los chatbots facilitan el proceso de reservas y citas, permitiendo a los usuarios seleccionar fechas y horarios sin intervención humana directa.

7. Entretenimiento

En apss de juegos, medios de comunicación y redes sociales, los chatbots ofrecen contenido interactivo, noticias personalizadas y recomendaciones de contenido basadas en las preferencias del usuario.

8. Soporte técnico

Proporcionan asistencia paso a paso para la resolución de problemas técnicos, convirtiéndose en un excelente guía y solucionador de incidencias para los usuarios.

¿Cómo funciona un Chatbot y qué tipos existen?


Ahora que ya sabes qué es un chatbot y cómo puede serte de utilidad tanto para tu tienda Online como en otros ámbitos de tu vida profesional, es momento de explicarte acerca de su funcionamiento.

Ya te he comentado que son programas, y cómo tal, son un conjunto de líneas de códigos que le dan una programación determinada, es decir, unas órdenes de lo que tiene que hacer.

Sin embargo, sigue siendo cierto que solo con un comportamiento preprogramado es imposible llevar a cabo todo lo que estos son capaces de hacer.

Por tanto, para ir más allá, debemos recurrir a la «Machine Learning» e Inteligencia Artificial.

A partir de aquí, podemos clasificarlos en:

1. Basados en reglas

Estos chatbots funcionan mediante un conjunto predefinido de reglas.

Son capaces de responder preguntas basadas en escenarios específicos para los cuales han sido programados. Su funcionalidad es limitada a las interacciones anticipadas por los desarrolladores, siendo ideales para tareas simples y preguntas frecuentes.

2. Impulsados por IA (Inteligencia Artificial)

Los chatbots de IA utilizan el procesamiento de lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para entender, aprender y responder a las consultas de los usuarios de manera más compleja y natural.

Estos sistemas pueden mejorar con el tiempo, adaptándose a las necesidades de los usuarios y ofreciendo respuestas más precisas.

Al mismo tiempo, plataformas de IA como ChatGPT pueden ayudarte a crear y acelerar el proceso de creación de bots, ya que cuentan con un modelo preentrenado que necesita menos ajustes y personalización para tareas específicas.

3. Híbridos

Combinan elementos de chatbots basados en reglas y los impulsados por IA. Ofrecen respuestas rápidas y eficientes para consultas comunes y, al mismo tiempo, aprenden de las interacciones para poco a poco ir manejando conversaciones más complejas.

4. Transaccionales

Están diseñados para ayudar a los usuarios a completar tareas específicas o transacciones, como realizar compras, reservar boletos o programar citas.

Estos chatbots guían a los usuarios a través de los pasos necesarios de manera interactiva y eficiente.

5. Informativos

Se especializan en proporcionar información al usuario, como noticias, reportes del tiempo, actualizaciones de tráfico o información educativa.

Son útiles en medios de comunicación, aplicaciones de servicios y plataformas educativas.

6. Conversacionales

Se enfocan en simular una conversación humana lo más natural posible, ofreciendo a los usuarios una experiencia interactiva y engaging.

A menudo se utilizan en servicios de atención al cliente, asistentes personales virtuales y aplicaciones de entretenimiento.

7. Chatbots de servicio al cliente

Específicamente diseñados para mejorar la experiencia de servicio al cliente, estos chatbots pueden gestionar consultas, proporcionar soporte técnico, resolver problemas y dirigir a los usuarios a los recursos adecuados.

Y hablando de ello, ¿has pensado en crear un chatbot para tu negocio?

Pues no es mal momento para probar.

Si te animas, puedes probar algunas de estas herramientas que a continuación te sugiero:

Las mejores Apps y plataformas con las que crear tu propio Chatbot


Para finalizar este artículo, te quiero mostrar algunas de las herramientas digitales para crearlos, de entre todas las que actualmente hay en el mercado.

Muchas de éstas son muy versátiles y fáciles de usar, por lo que no tendrás muchos inconvenientes a la hora de crear tu propio robot conversacional, ni siquiera debes preocuparte por manejar lenguajes de programación a la perfección.

1. Chatfuel

Crear Un Chatbot Con Chatfuel

Comencemos por uno bastante sencillo y rápido de usar, se trata de Chatfuel, y ojo, que no por ser sencillo de usar es de los peorcitos, para nada.

Se trata de una de las empresas líderes en la creación de chatbot y se centra principalmente en software para Facebook Messenger y Telegram.

Es una herramienta bastante completa y te permitirá crear tu propia automatización en poco más de 10 minutos.

Muchas empresas grandes del mundo utilizan esta herramienta, por lo que te puedes hacer una idea de su efectividad.

2. Microsoft Bot Framework

Microsoft Chatbot

Microsoft es uno de los líderes en la investigación de inteligencia artificial, por lo que es imposible dejar de lado a esta empresa cuando hablamos de chatbots, y el más claro ejemplo es Microsoft Bot Framework.

Se trata de un servicio intuitivo traído por esta empresa, que te permite crear tu propio bot con una calidad impecable.

Lo mejor es que no requieres de un alto grado de instrucción en código o lenguajes de programación, es fácil de usar y con solo seguir las órdenes que te da el programa, tendrás un chatbot bastante profesional y de gran calidad.

3. Telegram Bot Api

Api Chatbot Telegram

Si tu objetivo es crear un chatbot para Telegram, no tienes que acudir a Apps de terceros, ya que el mismo Telegram ofrece soporte para la creación de estos bots.

Es muy fácil y puedes crearlos para diferentes tareas, por lo que te invito a que le des un vistazo al apartado de Telegram Bot Api de su sitio web.

4. Manychat

Manychat

Manychat es una de las principales plataformas para crear chatbots que hay actualmente en Internet.

Es una herramienta poderosa y accesible para crear chatbots, enfocada principalmente en Facebook Messenger. Su plataforma de arrastrar y soltar facilita la creación de bots sin requerir habilidades de codificación, ideal para marketing y servicio al cliente. Ofrece funcionalidades como automatización de mensajes, captación de leads y segmentación de audiencia.

Su sistema de creación es bastante intuitivo y completo, por lo que podrás crear el tuyo propio en poco tiempo, sin tener idea de programación.

5. Wit.ai

Aplicación Para Chatbots

Para finalizar, te quiero recomendar Wit.ai, se trata de una plataforma enfocada en la automatización, y no solo de conversaciones o de atención al cliente, sino de muchas cosas más.

Esta herramienta te ofrece toda clase de funcionalidades interesantes, incluso te ayuda a automatizar tu hogar y a que tus dispositivos te entiendan cuando les hables, por lo que podrás apagar las luces con tan solo pedirlo.

Es bastante completa e interesante, y sin duda una de las más profesionales; y no te preocupes, que incluso Wit.ai funciona de manera que aquellos sin conocimientos previos pueden aprovecharla también.

Beneficios de un Chatbot


Cada uno de los beneficios de este tipo de programas deja patente el potencial que tienen para transformar la interacción digital entre empresas y clientes, haciéndola más eficiente, personalizada y accesible.

1. Atención al cliente 24/7

Proporcionan asistencia continua, permitiendo a los usuarios obtener respuestas en tiempo real, sin importar el huso horario o la disponibilidad del personal.

Además, los chatbots pueden adaptar sus recomendaciones teniendo en cuenta el historial de interacciones del usuario, ofreciendo una experiencia totalmente personalizada que fomenta la lealtad y satisfacción del cliente.

2. Reducción de costes

Los costes asociados a la atención al cliente disminuyen, ya que automatiza respuestas y procesos que tradicionalmente requerirían intervención humana.

3. Mejora la gestión del tiempo y la productividad

Al asumir tareas rutinarias, los chatbots liberan al personal para que se concentre en otras tareas de mayor valor.

4. Potencia la captación de leads

Al interactuar con usuarios, los bots recopilan datos que pueden ser analizados para obtener insights sobre el comportamiento del cliente, preferencias y tendencias de mercado.

Los chatbots son tus aliados para recabar información valiosa, cualificar leads e invitarlos a entrar en tu embudo de ventas.

5. Mejora en el proceso de ventas

Los chatbots guían a los usuarios a través del proceso de compra. Realizan recomendaciones personalizadas y asistencia en tiempo real,aumentando las tasas de conversión y el ticket medio de compra.

6. Soporte multilingüe

Los chatbots pueden ser programados para comunicarse en múltiples idiomas. Ofrecen soporte y asistencia a una base de usuarios global sin necesidad de personal adicional especializado en idiomas.

Conclusión

Como has podido comprobar, saber qué es un chatbot y, además, conocer el modo de crear una para tu propio proyecto es un arma que podrías usar en tu favor, y más hoy en día en el que el uso de la inteligencia artificial ha dejado de ser una opción.

Ya has visto la gran cantidad de utilidades que presenta, con lo que yo me lo pensaría a la hora de escalar tu proyecto y convertirlo en mucho más automático, eficiente y rentable.

Y tú, ¿qué esperas para comenzar a crear ya mismo tu propio chatbot?

Prueba las ventajas que tiene automatizar la atención al cliente de tu tienda y, si ya los has probado, cuéntame en los comentarios qué tal te fue con ellos.

 

José Facchin - ¿Qué Es El Marketing De Contenidos O Content Marketing Y Cómo Utilizarlo?

Marketing de Contenidos ¿Qué es y cómo se implementa?

Marketing de Contenidos ¿Qué es y cómo se implementa?

¿Conoces qué es el Marketing de Contenidos y cuáles son sus ventajas? ¿Sabes cómo se implementa en una estrategia digital? El Content Marketing se ha convertido en un pilar fundamental dentro de cualquier estrategia de una Marca que pretenda ser verdaderamente competitiva en Internet.

Si en tu empresa o negocio aún no estás utilizando el Marketing de Contenido dentro de tu plan de Marketing Digital, seguramente que las cosas ya no funcionan como antes y que tus acciones para atraer potenciales clientes se están viviendo obsoletas o demasiado dependientes de la publicidad.

El problema reside en que, aunque todos necesitamos vender, primero debes acompañar a tus clientes en ese camino hacia la venta. Hoy tienes que ofrecer a tu Buyer Persona, soluciones a sus necesidades y respuestas a las preguntas que puedan hacerse en torno tus productos y servicios.

¿Qué es el Marketing de Contenidos?


El marketing de contenidos o Content Marketing es una técnica que consiste en analizar e intentar comprender lo que nuestro público objetivo necesita, para poder ofrecérselo de una forma más relevante y atractiva, con el objetivo de transformarlos en potenciales clientes.

Tras esta definición, es evidente que se trata de una técnica muy antagonista al Marketing tradicional, donde se fomentan acciones puramente promocionales, que suele darse cuando una Marca solo se preocupa de sí misma. Todo ello, sin tener en cuenta lo que su target verdaderamente quiere o necesita.

De hecho, la definición de Marketing de Contenidos que nos hacía Joe Pulizzi (gran especialista en esta área) muchos años atrás es, en su traducción casi literal del inglés, un claro ejemplo de un cambio de paradigma, poniendo ahora a tus clientes con el centro o corazón de la estrategia:

«El Content Marketing es el arte de la comprensión de lo que tus clientes necesitan saber, para suministrárselo a los mismos de una manera relevante y convincente»

¿Cuáles son los fundamentos básicos del Marketing de Contenidos?


Esta estrategia se sustenta básicamente sobre una premisa muy clara y que ya anteriormente te fui adelantando:

La mejor forma de construir una relación fuerte, duradera y de confianza con tus clientes (actuales y potenciales), es compartir con ellos contenidos informativos de calidad y que les ofrezcan un valor añadido relevante para sus necesidades.

Esta idea se basa en ser proactivos y tomar la iniciativa, aportando a nuestro público objetivo contenidos de alto valor, es decir, utilizar esos contenidos (enfocados a las necesidades y gustos de nuestra audiencia), como un canal menos invasivo que los tradicionales y más segmentados por intereses de los propios usuarios.

De este modo, con esta técnica buscamos:

  • Rentabilidad: bajar el coste de adquisición de clientes, gracias a estrategias más orgánicas y pensadas a mediano y largo plazo.
  • Imagen de marca: queremos que nuestros clientes no se sientan como una presa a la que intentamos dar caza, sino que como un integrante muy valioso de la comunidad que rodea a nuestra empresa, negocio o marca.
  • Conversión: la creación de contenidos informativos orientados a las necesidades de los usuarios, mejora el flujo de nuestro funnel de ventas y facilita las conversiones.
  • Fidelización: en definitiva, lo que pretendemos conseguir con esta técnica, es generar una mayor confianza de parte de nuestros clientes, haciendo que ellos no se sientan utilizados y despertando su lealtad.

Pero, recuerda, toda esta estrategia debe ser encarada de una manera planificada, lógica y, sobre todo, natural.

El Marketing de Contenidos se basa principalmente en ser más útil al usuario

No estaremos mintiendo, si reconocemos que el objetivo también es comercial. Pero, a diferencia de la publicidad convencional, el Marketing de Contenidos intenta atraer y convertir en cliente a nuestro público objetivo de una manera más natural y menos invasiva.

Entonces, el objetivo final de nuestra estrategia no debe ser el mostrar que bueno, bonito y barato es nuestro producto o servicio, sino demostrar a nuestra audiencia cómo nosotros podemos ayudarla a solventar sus necesidades.

Hay muchos ejemplos de todo este proceso, pero uno de los mejores es ver como con un sencillo «¿Cómo hacer?» en una búsqueda de Google, nuestra audiencia puede encontrar lo que necesita en nuestro sitio Web.

De esa manera, se genera tráfico, pero no cualquier tipo de tráfico, sino que de mejor calidad. Visitantes que por medio de la confianza y el valor añadido que le ofrecemos, se vayan transformando de visitas a clientes potenciales y desde allí, a clientes finales.

No en vano, en cada actualización de los algoritmos de búsqueda de Google, él da cada vez mayor prioridad a los contenidos que respondan de manera más exacta a las necesidades y preguntas realizadas por los usuarios (intención de búsqueda).

¿Desde cuándo se utiliza el Content Marketing como método de atracción en las empresas?

Hay algunas marcas que ya hace tiempo que vienen utilizando este tipo de técnicas de manera Offline, quizás de una forma mucho más básica o simple, pero lo hacen.

Por ejemplo, ¿quién no ha recibido alguna vez en un supermercado un libro de recetas hecho por una Marca relacionada con el mundo de la gastronomía? Otro ejemplo bien claro podría ser incluso aquella revista mensual sobre salud que te solía enviar cada mes tu seguro sanitario privado.

Bueno, pues ahora toma más o menos aquel antiguo concepto y dale un nuevo toque, un poco más moderno y actual, es decir, llévalo al entorno digital y utilízalo dentro de tu estrategia de captación de nuevos clientes.

En la actualidad, ese contenido se puede presentar de muchas formas y maneras diferentes, siempre adaptadas a las necesidades que nuestros potenciales clientes tienen y a los canales que ellos utilizan hoy en día.

Aquel libro de recetas o revista mensual tradicional, hoy en día podría ser:

Tal y como quizás sepas, casi todas las empresas tienen relación con Internet y buscan en él a sus clientes.

Por tanto, lo más significativo, no suele ser el tipo de contenido y los canales que decidamos utilizar para compartirlo.

Lo vital aquí, es que el objetivo de ese contenido ponga en primer lugar a las necesidades reales de nuestros clientes.

Content Marketing Funnel


La mayoría de las personas se creen que el Marketing de Contenidos solo se centra en crear diferentes tipos de contenidos y difundirlos en diversos canales.

Y, aunque no van por mal camino, ellos se están quedando solo con los primeros pasos de todo este proceso. Para aplicar correctamente esta técnica, nuestro objetivo debe ser el hacer Marketing gracias a esos contenidos (es decir, posicionar, atraer, seducir y convertir).

Content Marketing Funnel

Inbound marketing Vs Marketing de Contenidos


Teniendo en cuenta lo que hemos visto hasta aquí, estoy seguro que ahora mismo puedes estar pensando que te estoy hablando de Inbound Marketing, por las similitudes que nos surgen.

Pero, no es así, ya que esta técnica es en realidad solo una parte importante de esa disciplina, en la que también utilizamos la automatización, el SEO y el Social Media, entre otras tantas técnicas.

Ventajas del Marketing de Contenidos para tu estrategia Digital


Ahora que ya sabes qué es el Marketing de Contenidos y conoces sus fundamentos básicos, gracias a esta mega guía, es hora de que veamos sus principales beneficios.

1º Captación y fidelización de clientes

El Marketing de Contenidos te permitirá conectar mejor tanto con tu público objetivo como con los actuales clientes que ya conocen tu Marca, para facilitarles de manera natural la posibilidad de adquirir tus productos o servicios. Además, nos ayuda a fidelizarlos. No en vano, entre los profesionales del este sector, hay una premisa básica que nos dice:

«Es más fácil y barato fidelizar a un cliente, que atraer a uno nuevo»

2º Ahorro en costes de adquisición de clientes

Incurrirás en menos costes que con acciones implementadas en canales tradicionales, pudiendo así reducir tu presupuesto publicitario y bajar tu CAC (Coste de Adquisición de Cliente).

Si tenemos en cuenta que el objetivo de cualquier empresa, es que su CAC (Coste de Adquisición de Cliente) sea lo más bajo posible, es aquí donde el Content Marketing les ofrecerá una menor inversión para atraer nuevos clientes, haciendo que los ingresos generados por sus compras den una mayor rentabilidad.

Según ‘Demand Metrics’, el Marketing de Contenidos es un 62% más barato que otras prácticas.

3º Aumenta el tráfico de tu sitio Web o eCommerce

En cuanto a lo que se refiere a la generación de tráfico Web orgánico, la creación de contenidos de calidad atrae a un mayor numero de visitantes, provenientes tanto de Google (gracias a tu posicionamiento SEO) como de la viralidad que ellos mismos consigan en las diferentes plataformas sociales en las que se mueva tu comunidad.

4º Segmentación de clientes

Por las ventajas que los canales digitales presentan, gracias a tus propios contenidos, podrás segmentar mejor el target al que te diriges, obteniendo una comunidad más interesada en lo que tu Marca puede realmente ofrecerles.

Y, por tanto, con más posibilidades de obtener conversiones.

5º Mejora tu posicionamiento SEO

El Marketing de Contenidos potencia el posicionamiento de Marca en Internet, principalmente en buscadores, ayudando y complementando las acciones que estemos llevando a cabo para mejorar el SEO técnico del sitio Web o eCommerce de nuestro negocio.

Pero, no sólo eso, sino que también utilizando guías y tutoriales de un blog, por ejemplo, podemos incrementar aún más nuestro posicionamiento y tráfico orgánico, gracias a la obtención de visibilidad para palabras clave informativas y del tipo Long Tail o de cola larga (ver: ¿Qué es un Keyword Research?).

Las Keywords informativas de esos tutoriales y guías incrementarán el «músculo SEO» de nuestro proyecto, haciendo que posicionamos para una mayor cantidad de diferentes querys (abarcando incluso las búsquedas por voz, las cuales son más dadas a usar frases largas en un lenguaje natural y en formato de pregunta).

La Pirámide Invertida Del Contenido Seo

» También te interesa leer:

6º Imagen y reputación de Marca

Con la publicación de contenidos de valor estarás de forma directa e indirecta mejorando la reputación de tu Marca. El motivo principal es claro: ellos te verán como una autoridad y un referente en tu sector.

Por si no lo sabías, los estudios dicen que una de las tres principales razones por las que los usuarios siguen a una empresa en Internet, es por los contenidos de gran valor que ella comparte.

7º Interacciones, comunicación bidireccional y feedback

Esta técnica se basa en hablar CON las personas y no en hablar A las personas (es decir, comunicación bidireccional).

Ella busca generar interacción, engagement y una comunicación mucho más directa, natural y fluida entre los usuarios o clientes y la Marca. Así, es más fácil conocer los intereses del cliente, satisfacer sus necesidades y, en definitiva, obtener más y mejor feedback de él.

La Pirámide del Marketing de Contenidos


Haciendo un símil con la famosa pirámide de necesidades Maslow, las prioridades y necesidades en toda estrategia de Contenidos también pueden resumirse en un gráfico parecido.

Por ello, primero veamos con detenimiento cada uno de los aspectos clave en el Marketing de Contenidos en esta infografía y, posteriormente, por orden de importancia, definamos y detallamos en mayor profundidad cada una de esos factores expuestos en la pirámide.

La Pirámide Del Marketing De Contenidos
Marketing de Contenidos ¿Qué es y cómo se implementa?

1º Público

Son la razón de ser y el actor principal de cualquier estrategia de Content Marketing que pongamos en marcha (o, como siempre digo en mis clases y charlas, «el auténtico REY»).

¿Qué debemos tener en cuenta sobre ese público?

  • Identificar cuál es el público objetivo al que nos dirigirnos.
  • Analizar las características y necesidades de ese público.
  • Elegir qué tipos de contenidos son de mayor valor para ellos.
  • Definir nuestros canales de comunicación según los que ellos utilizan.

2º Contenidos

Estos son algunos de los tipos de contenidos que podemos utilizar:

  • Blog (artículos, guías y tutoriales).
  • Newsletters (envíos de contenidos de valor a nuestros suscriptores).
  • Webinars (seminarios, videoconferencias y congresos).
  • Cursos online.
  • eBooks.
  • Vídeos (en nuestro canal de YouTube y en los contenidos del blog).
  • Infografías.
  • Podcasts.

3º Canales

Si hemos detectado bien en donde está nuestro público y qué tipo de contenidos son los más relevantes para ellos, ahora podremos definir mejor el tipo de comunicación necesaria y, por tanto, los canales más adecuados para comunicarnos.

No es necesario utilizar todos los canales disponibles, mejor céntrate en aquellos que realmente resulten efectivos para tus propósitos.

Principales canales:

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4º Conversión

Una vez tienes tu público definido, has creado contenidos de valor y los has compartido en los canales adecuados, el siguiente paso es obtener más conversiones. Para ello, conviene diseñar para tu negocio un embudo de conversión que facilite la captación de Leads y mejore todo el proceso de ventas.

5º Consecución de los objetivos y beneficios

Finalmente, si todas las acciones dentro de la estrategia han sido implementadas correctamente, el resultado más natural es alcanzar tus objetivos de negocio y mejorar tus beneficios.

¿El contenido es realmente el Rey (o lo es el usuario)?


Existe la creencia y el lema generalizado entre profesionales del sector Digital de que «el contenido es el Rey», pero ¿cuánto hay de cierto en ello? ¿Qué papel juega realmente el contenido?

En mi opinión personal, el contenido es el reino en donde los usuarios (o nuestros potenciales clientes), los verdaderos reyes, deben sentirse cómodos como para querer estar siempre con nosotros.

Por eso, mi nueva idea es que:

¡El USUARIO es el único y auténtico REY!

Conclusiones

Cada vez que alguien encuentre nuestro sitio Web y lea uno de los artículos de nuestro blog, o vea una infografía, un vídeo, un post en alguna red social, etc. debe sentir que ese contenido le aporta algo que él desea y que no lo presiona o invade.

En definitiva, el verdadero Marketing de Contenidos respeta los tiempos del cliente, y se asegura de que sus visitas o sus interacciones hayan valido realmente la pena.

Nuevamente, recuerda que el contenido que compartes es para el beneficio de tu audiencia, no solo para el tuyo propio, únicamente así obtendrás los resultados deseados.

¿Has comprendido qué es el Marketing de Contenidos y su verdadera importancia?

Y tu negocio, ¿está utilizando en sus estrategias esta técnica?

Déjame conocer tus experiencias, y si te atreves, cuéntame algunas de las estrategias de contenidos que actualmente estás poniendo en práctica.

 

¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing?

¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing? + Ejemplos

¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing? + Ejemplos

Saber cómo hacer un plan de social media profesionalmente diseñado, es un plus muy potente para el plan de Marketing Digital general de cualquier empresa o proyecto. Por ello, en este artículo, te he preparado un completo tutorial paso a paso y con ejemplos.

Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia relativamente interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para qué o por qué hacen lo que hacen. Este problema, suele ser una consecuencia de no poseer un  básico social media plan, entre sus estrategias empresariales y de comunicación online.

¿Qué es un plan de social media marketing?


Un plan de Social Media es la organización, planificación y adecuación de los diferentes medios sociales que tenemos a nuestro alcance para establecer una vía de comunicación online con nuestros usuarios con el fin último de conseguir los objetivos que nuestra empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

Es una hoja de ruta estratégica que detalla cómo una empresa o negocio utilizará las redes sociales para alcanzar sus objetivos de marketing.

Este plan abarca desde la selección de plataformas adecuadas hasta el desarrollo de contenido atractivo y relevante, pasando por la programación de publicaciones y la medición de resultados.

Su esencia radica en conectar con el público objetivo, fomentar la interacción y construir una comunidad leal alrededor de la marca.

Un plan de Social Media es el arte de aprovechar el poder de las redes sociales para aumentar la visibilidad, impulsar las ventas y mejorar la percepción de la marca, todo mientras se mantiene una comunicación bidireccional con los clientes.

Beneficios de hacer un plan de Social Media


Implementar un plan de social media marketing efectivo no solo potencia el alcance y la percepción de tu marca, sino que también abre un canal directo de comunicación con tu audiencia, ofreciendo múltiples beneficios que se traducen en un crecimiento tangible para tu negocio.

1. Ayuda a definir objetivos claros

Permite establecer metas concretas, como aumentar el reconocimiento de marca, mejorar el engagement, incrementar el tráfico web o impulsar las ventas, asegurando que cada acción en redes sociales contribuya a alcanzar estos objetivos.

2. Aumento de la visibilidad de la marca

Un plan de social media bien ejecutado coloca tu marca frente a los ojos de un público más amplio. Fortalece su brand awareness.

Al compartir contenido relevante y atractivo, incrementas las oportunidades de ser descubierto por potenciales clientes.

3. Mejora del engagement

¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing?
¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing?

Al interactuar regularmente con tu audiencia a través de publicaciones, comentarios y mensajes, fomentas una comunidad activa y comprometida.

Este engagement directo fortalece la relación entre marca y consumidor.

4. Incremento del tráfico web

Las redes sociales son una fuente significativa de tráfico hacia tu sitio web.

Al incluir enlaces en tus publicaciones y biografía, diriges a tus seguidores a tu página, aumentando las posibilidades de conversión.

5. Obtención de insights del mercado

Las plataformas sociales ofrecen herramientas de análisis que permiten identificar y entender a la audiencia a la que se desea llegar, incluyendo sus preferencias, comportamientos y necesidades, para crear contenido que resuene con ellos.

6. Mejora en el servicio al cliente

Las redes proporcionan un canal directo para resolver dudas y gestionar quejas, mejorando la percepción del servicio al cliente y la satisfacción general.

7. Coste-efectividad

Comparado con otros canales de marketing, el Social Media ofrece una forma rentable de promocionar tu negocio, con la posibilidad de alcanzar una audiencia grande con una inversión relativamente baja.

Organiza de manera eficiente el tiempo, el presupuesto y los recursos humanos destinados a las redes sociales, asegurando que se inviertan de manera efectiva para obtener el máximo ROI.

8. Fortalecimiento de la lealtad de marca

Al mantener una presencia activa y positiva en redes sociales, creas una sensación de comunidad y pertenencia entre tus seguidores, lo que se traduce en una mayor lealtad hacia tu marca.

Además, un plan de Social Media bien trabajado te garantiza que todos los mensajes y contenidos compartidos estén alineados con la identidad y valores de tu marca.

 ¿Cómo preparar un plan de Social Media marketing en redes sociales?


Diseñar un plan de social media marketing no es una tarea fácil.

Las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que tan solo es elegir en qué plataformas voy a tener presencia y dedicarme a publicar información que yo considere interesante. La realidad es que este es un trabajo mucho más exhaustivo y meticuloso.

Como en cualquier programación tanto offline como online, un social media plan está estructurado en varias partes que son indispensables y complementarias las unas de las otras y en donde deberás de realizar el máximo esfuerzo para desarrollarlas.

Antes de comenzar a diseñar la planificación, deberás de disponer de la máxima información del negocio al que le vas a plantear toda la estrategia (para poder acertar en tus recomendaciones).

Paso preliminar ⇒ Briefing y análisis: preguntas esenciales que debes responder

Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando detenidamente qué tienes entre las manos contestando a una serie de preguntas que van a definir las características del negocio y que serán la base de todo el proceso.

Listado de preguntas previas al diseño del plan de Social Media (análisis DAFO)


Mirando hacia el producto o servicio

  1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.
  2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.
  3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?
  4. ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
  5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
  6. Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia.

Mirando hacia el cliente o público objetivo

  1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada uno de ellos con sus características.
  2. Identifica tu público objetivo en redes sociales.
  3. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
  4. ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes?
  5. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
  6. Idiomas de los clientes.
  7. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

    ¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing?
    ¿Cómo hacer un plan de Social Media Marketing?

Mirando hacia la empresa o negocio

  1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
  2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
  3. Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…
  4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?
  5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes…?
  6. Que se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

Mirando hacia la competencia

  1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. Todos acudimos a Google o similar para buscar información de un tema que nos interesa.
  2. Investiga cuáles son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa información y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus competidores.
  3. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal.
  4. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades

Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa.

Dafo (Debilidades, Amenazas, Fortalezas Y Oportunidades)

» También puedes consultar: ¿Cómo hacer un análisis DAFO o FODA?

Los 10 pasos esenciales para hacer tu plan de social media (con ejemplos claros)


A continuación te propongo un total de 10 pasos para estructurar de la manera más eficaz posible tu próximo Social Media Plan:

    • 1º Paso Objetivos: ¿Qué queremos conseguir?
    • 2º Paso → Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?
    • 3º Paso Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?
    • 4º Paso Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
    • 5º Paso Planificación específica por cada canal social.
    • 6º Paso Establecimiento y medición de las KPIs
    • 7º Paso Elección de herramientas a utilizar para la gestión y la medición.
    • 8º Paso Elección del Personal necesario.
    • 9º Paso Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
    • 10º Paso Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

1º Objetivos: ¿qué queremos conseguir?

La planificación la deberemos de encaminar a la consecución de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal más dentro de toda la estructura que conforma la estrategia empresarial.

Por otro lado, añadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios después de estudiar los puntos del análisis preliminar y que sean esenciales para encaminar de la manera más óptima nuestras metas específicas en el ámbito digital.

Objetivos de la empresa ⇒ Objetivos del Plan de Social Media

Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podrían ser unos objetivos de negocio de una empresa cualquiera y cómo deberíamos de establecer los nuestros propios en base a ellos.

Ejemplos de algunos objetivos del negocio podrían ser:

  • Aumento de ventas.
  • Branding.
  • Captación de nuevos clientes.
  • Reducción de costes.
  • Aumento de los márgenes….
  • Etc.

Ejemplos de objetivos específicos:

Aquí veamos unos ejemplos de objetivos y plan.

Objetivos de negocio

Objetivos para el plan de Social Media marketing

  • Aumentar la frecuencia de compras.
  • Incentivar la acción de compra.
  • Buscar la oportunidad.
  • Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.
  • Etc.

Objetivos de negocio

Objetivos del plan de social media

  • Mostrarse sociales.
  • Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras redes sociales.
  • Canal de comunicación de actividades de nuestra empresa.
  • Cuidar nuestra Reputación Online.
  • Etc.

Objetivos de negocio

  • Captación nuevos clientes

Objetivos del social media plan

  • Aumentar mi comunidad.
  • Conseguir la viralización de nuestro contenido.
  • Aumentar la visibilidad de la marca.
  • Etc.

Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cómo ir estableciendo esta primera parte de nuestra planificación.

Además deberemos de incluir los otros objetivos específicos que veamos necesarios después de haber realizado el estudio preliminar.

2º Estrategias: ¿qué camino vamos a tomar?

Una vez que tenemos claro qué queremos conseguir, llega la hora de mirar las posibilidades que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos proponiendo.

Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.

Cada objetivo tendrá varias estrategias que se complementarán para alcanzarlo.

Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido

Ejemplo:

Objetivo estratégico del plan → Conseguir nuevos clientes

  • Las estrategias de promoción y ventas.
  • Estrategias de atracción.
  • Las estrategias de captación de leads.
  • Etc.

3º Acciones: ¿cómo lo vamos a conseguir?

Y llegamos a la parte más práctica del plan en redes sociales, donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a cabo para poner en marcha las estrategias que hemos seleccionado.

Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o campañas concretas y las organizamos temporalmente en nuestro calendario.

Ejemplos:

Acciones a realizar para la estrategia de promoción y ventas

  • Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.
  • Concursos con regalos de entradas, de menús, fines de semana gratis…
  • Campañas publicitarias segmentadas en Instagram, Facebook o X (Twitter)
  • Etc.

Acciones para las estrategias de atracción

  • Uso de la técnica de marketing de contenidos.
  • Crear y potenciar la creación de contenido de un blog.
  • Optimizar el SEO de los artículos.
  • Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.
  • Etc.

Acciones para la estrategia de captación de leads

  • Creación de formularios de suscripción adecuados a objetivos y visibles.
  • Incentivos por suscripción.
  • Creación de landing pages concretas.
  • Etc.

 

4º Elección de los canales: ¿dónde vamos a actuar?

Ya sabemos qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer, por tanto es hora de establecer cuáles son aquellas plataformas sociales en las que vamos a invertir nuestros esfuerzos.

Para esta elección deberás de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para no malgastar tu presupuesto:

A) Quién es tu cliente y en qué redes se está moviendo.
B) Los objetivos y acciones que has planificado.
C) Las características intrínsecas de tu servicio o producto.

5º Planificación específica por cada canal social

Una vez que tengas tus canales sociales, márcate una planificación de trabajo específico para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha plataforma:

  • Tono del mensaje.
  • Tipos de contenidos.
  • Campañas.
  • Frecuencia de publicaciones.
  • Más todo lo que te ayude en tu tarea diaria.

» También puedes consultar: ¿Qué redes sociales convienen a una empresa de turismo?

6º Establecimiento y medición de las KPIs

Una vez que está todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que están teniendo tus acciones para poder saber qué repercusión y qué porcentaje de éxito están teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.

Define los KPI que te van a ser útiles para esas mediciones.

Recuerda siempre establecer tus KPIs en función de tus objetivos y estrategias.

7º Elección de las herramientas a utilizar para la gestión y la medición

Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, también utiliza plantillas Excel para mantener ordenados tus datos.

Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y deberás de conocerlas un poco más para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de gestión y de información.

8º Elección del personal para gestionar las redes sociales

Cuando ya tengas toda la planificación establecida, deberás de afrontar una de las decisiones que más pueden influenciar en los buenos o malos resultados de tus acciones en los medios sociales, la elección del personal (ver: ¿Qué es un Community Manager?).

Piensa a quién necesitas y cuáles van a ser sus funciones.

Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un profesional bien capacitado para estas tareas, nunca serán los mismos que los de un aficionado poco cualificado.

9º Establece un protocolo de actuación para casos de crisis de reputación

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero también se pueden producir situaciones difíciles en las que te juegas tu reputación online.

Establecer dentro de tu plan de social media un protocolo de actuación que sea conocido por todo el personal implicado en la gestión de tus medios sociales, es un arma de prevención que te puede ser muy útil (ver: ¿Qué hacer con una crítica en redes sociales?).

10º Presupuesto: ¿cuánto me voy a gastar?

Este último paso es tan importante como el primero y vendrá determinado tanto por los recursos económicos de los que dispone la empresa, como por la necesidad de inversión que el trabajo requiere.

Siempre recuerda que sin una correcta inversión, es casi imposible pretender obtener alguna ganancia significativa

Todos y cada uno de estos pasos que he desarrollado en este post, forman la estructura básica sobre la que apoyarnos en nuestra aventura en los medios sociales.

Conclusión

En definitiva, un plan de social media marketing bien estructurado y con objetivos claros, es crucial para cualquier marca, negocio o empresa que aspire a destacarse en el complejo y saturado mercado digital de hoy.

Esta estrategia no solo debe permitir una comunicación más efectiva con nuestra audiencia, sino que también fomentar la construcción de relaciones duraderas y el compromiso genuino de nuestro publico objetivo.

La clave del éxito radica en la adaptabilidad, la medición constante de resultados y la capacidad para innovar y responder a las cambiantes dinámicas de las diferentes redes sociales (esta guía esta basada en otro que escribimos en su día junto a Mabel Cajal).

Y a vosotros, ¿qué os parecen estos apartados para diseñar un plan de social media?

¿Añadiríais alguno más?

¿Están las empresas dispuestas a invertir en una planificación adecuada para sus redes sociales o lo hacen sobre la marcha?

Déjame un comentario. Y si te ha gustado el post, ¡Compártelo!

José Facchin - ¿Qué Es El Marketing Turístico Y Cómo Puedes Sacarle El Máximo Provecho?

¿Qué es Marketing turístico? Características y estrategias

¿Qué es Marketing turístico? Características y estrategias

Si tu empresa ofrece algún producto o servicio turístico, ya sea transporte, alojamiento, alimentación, entretenimiento, tours

 

, entre otros, no dejes de leer este artículo. Te daré las claves para desarrollar estrategias de marketing turístico efectivas, que conviertan a simples curiosos en clientes fidelizados.

En un mundo cada vez más globalizado, viajar por el mundo se ha convertido en una actividad accesible y cotidiana para muchos.

Ello supone un desafío para las empresas de turismo, que hoy más que nunca necesitan desarrollar un buen plan de marketing digital enfocado al turismo para ser competitivas, adaptándose a una industria en constante transformación. Veamos cómo puedes sacarle el máximo partido a este sector tan característico y diverso.

¿Qué es el marketing turístico?


El marketing turístico es una estrategia orientada a promover productos, servicios y experiencias dentro de la industria del turismo. A través de este enfoque, se busca aumentar el interés por destinos, atracciones, alojamientos y otras actividades que guarden relación con los viajes.

El marketing enfocado al turismo engloba diferentes estrategias y áreas de trabajo, que van evolucionando de acuerdo a las nuevas tendencias y avances tecnológicos.

Para muchos, es un arte que requiere de habilidad, intuición y actualización constante, ya que esa fórmula hace posible generar una verdadera conexión con los consumidores.

Más allá de la simple promoción de un lugar, el marketing turístico trabaja para desarrollar una marca que destaque su propuesta de valor y ventaja competitiva. Esto pasa por la identificación del público objetivo, comprender las necesidades y deseos de los viajeros potenciales, y diseñar experiencias turísticas que superen sus expectativas.

Por lo tanto, no se trata solamente de promocionar productos o servicios turísticos, sino de generar una necesidad, apelando a emociones y sentimientos. Y todo esto comienza mucho antes de que un potencial cliente decida viajar.

Principales características del marketing turístico


El marketing turístico se distingue de otros modelos de mercadotecnia debido a ciertas características que lo hacen único. Veamos cuáles son.

1. Es intangible   

Los servicios turísticos son intangibles porque no se pueden tocar con las manos. Esta es una de sus características más importantes.

¿La razón? Muy simple. Al no haber algo material de por medio, las estrategias de marketing giran en torno a experiencias vividas, necesidades resueltas o expectativas cumplidas.

Podemos aplicar algunas excepciones, como la comida de los restaurantes, los souvenirs o las instalaciones de un hotel.

Pero, en todo caso, podemos considerar a estos productos como híbridos porque, si bien están asociados a elementos materiales, se suelen gestionar desde una perspectiva emocional y tienen un valor simbólico para el turista.

2. Es estacional

El producto turístico varía según la temporada del año. Un ejemplo sencillo es que los destinos de playa son más demandados durante el verano, mientras que los de nieve reciben más visitantes en invierno.

Pero no solo el clima influye en la demanda de viajes. También hay otros factores como las vacaciones, las festividades, los eventos o las tradiciones culturales de cada región. Por lo tanto, es necesario adaptar tus estrategias de marketing turístico a estas fluctuaciones.

En caso de duda sobre la estacionalidad de tu producto, Google Trends puede echarte una mano y mostrarte las tendencias en tu mercado o para servicios concretos.

3. Es heterogéneo

La oferta turística es muy diversa e involucra varios rubros.

Hablamos de agencias de viaje, aerolíneas, hoteles, restaurantes, servicios de tours, alquiler de coche, etc., sin contar la posible participación de intermediarios.

Debido a esta característica, el marketing turístico debe seguir varios enfoques para destacar los beneficios de cada empresa. También está la posibilidad de realizar colaboraciones o alianzas para promocionar experiencias completas para los clientes.

4. Es complejo

En base a los puntos anteriores, es válido afirmar que el marketing para turismo es hasta cierto punto complejo.

Es poco frecuente que un consumidor se decante por un producto turístico apenas ve una oferta. Lo usual es que invierta algo de tiempo en evaluar opciones, para ver cuál se ajusta a lo que requiere.

De ahí, que sea fundamental acompañar al cliente en su recorrido del customer journey map.

Lejos de ser una mala noticia, su complejidad puede ser una ventaja competitiva para tu negocio. Recuerda que muchas empresas del rubro manejan estrategias de marketing convencionales, dejando pasar muchos elementos que bien pueden jugar a tu favor.

¡Objetivos del marketing aplicado al turismo¡


En líneas generales, sus objetivos radican en lograr un crecimiento económico a través de la venta de productos y servicios, captando y fidelizando a la mayor cantidad de clientes posible.

El detalle es que, para llegar a este punto, primero hay que alcanzar algunas metas más específicas:

1. Construir una imagen de marca consistente

En el ámbito turístico, construir una imagen de marca sólida y coherente, que genere confianza, contribuye a alimentar una percepción positiva entre los viajeros.

En este caso, no basta con enumerar características. Hay que vincular de forma consistente los valores de marca con los servicios y experiencias que se ofrecen.

2. Entender al turista

El proceso de compra de un viajero es digno de evaluar. Según la consultora estadounidense Sojern, el turista digital realiza entre 40 y 200 consultas antes de reservar un viaje.

Eso significa que, si se decanta por tu oferta, es porque ha rechazado muchas otras en el proceso.

Para conseguir tal efecto, es necesario ver más allá de los datos de marketing típicos. La estrategia debe abordar todo el recorrido que hace el turista, para saber en qué punto es que lo ganas o lo pierdes.

3. Personalización

Cada viajero tiene sus necesidades y preferencias individuales. Adaptar las ofertas y servicios turísticos a lo que cada cliente espera puede ser desafiante, pero es un objetivo primordial a nivel de marketing: conocer a tu buyer persona.

Lograrlo es posible explotando al máximo el poder de los datos, priorizando la calidad antes que la cantidad, tanto en los lanzamientos como en las campañas publicitarias.

4. Crecer en redes sociales

La participación activa por parte de los clientes potenciales en redes sociales es un factor clave en el marketing turístico, ya que permite crear una comunidad comprometida.

Este objetivo va de la mano con la publicación regular de contenido relevante en múltiples plataformas sociales, con especial énfasis en la parte visual.

También incluye dar respuestas rápidas a comentarios y mensajes, así como la organización de concursos o eventos para fomentar la participación.

5. Diferenciarse de la competencia

Para destacar en una industria tan competitiva como la turística, es crucial establecer una posición única que atraiga la atención de los viajeros.

Tu oferta puede incluir, por ejemplo, tours personalizados, excursiones temáticas, platos exóticos, actividades exclusivas, etc.

Tipos de marketing turístico


La industria del turismo es amplia, por lo que el marketing en el sector se aplica desde diferentes perspectivas. Así, tenemos:

1. Marketing hotelero

Reúne las estrategias que se aplican en los hoteles -o cualquier otro lugar de alojamiento- para atraer a más clientes y aumentar el número de reservas.

El apartado visual y la descripción de servicios es clave para llegar a más clientes potenciales.

2. Marketing de destinos

Se emplea para dar a conocer lugares con atractivo turístico a nivel local, regional o mundial.

Un plan de marketing turístico en este rubro debe ser muy visual, emocional y creativo, a fin de atraer a los viajeros y generar un vínculo duradero.

3. Marketing de agencias de viaje

El marketing para agencias de viaje es uno de los que requiere mayor planificación en el ámbito turístico, ya que se centra en promover toda la planificación de un viaje, lo que implica crear paquetes atractivos, promocionarlos en redes sociales, organizar eventos y un largo etc.

4. Marketing de turismo rural

Se diferencia del marketing turístico “estándar” porque promueve experiencias en entornos naturales, al aire libre y exóticos.

También se enfoca en actividades diferentes a las tradicionales, como senderismo, turismo ecuestre, agricultura, etc.

5. Marketing gastronómico

La firma KPMG sostiene que un 18% de viajeros deciden visitar un lugar atraídos por la comida.

Cada región o país del mundo tiene sus propios platos típicos, por lo que la gastronomía es parte de su oferta turística y requiere de una estrategia específica.

11 Estrategias claves para el marketing turístico


Ahora que tienes más claro qué es el marketing turístico, tal vez te preguntas qué hacer para dar a conocer tus productos o servicios dentro del sector.

Aunque ello dependerá de factores como la actividad de tu empresa, tu público objetivo, entre otros, aquí te dejamos algunas estrategias que puedes poner en práctica, adaptándolas a tu propio negocio.

1. Branding

El branding es la estrategia que te ayuda a crear una identidad de marca única y atractiva para el destino que resalte sus características distintivas y valores.

Esto implica un mensaje claro y coherente en todas las plataformas y materiales de marketing, que conecte emocionalmente con el público objetivo.

2. Posicionamiento SEO

Posicionar un servicio turístico en Google es complicado si seguimos los métodos tradicionales.

Las keywords del tipo “hotel en París” o similares están copadas por gigantes del negocio como Booking, Dream, Tripadvisor, etc.

Eso no significa que debas renunciar al SEO, todo lo contrario. Tu objetivo debe ser que los usuarios reserven en tu web y no en las OTAs.

Te aconsejamos usar las llamadas keywords “long tail”. Un ejemplo sería “hotel de 3 estrellas París cerca Torre Eiffel”. El volumen de búsquedas será mucho menor, pero los leads que consigas tendrán más posibilidades de convertirse en clientes.

2. Marketing de contenidos

Crear y compartir contenido valioso que inspire y eduque a los potenciales visitantes sobre el destino y las experiencias disponibles.

La generación de contenidos abarca desde artículos para blog, videos, podcasts y publicaciones en redes sociales que narren historias del destino, muestren testimonios de visitantes o proporcionen guías de viaje.

3. Uso de CRM

Utilizar un CRM adaptado a tus servicios es clave para cumplir con uno de los grandes objetivos del marketing turístico: la personalización.

A través de una solución de CRM (Customer Relationship Management) puedes gestionar toda la información relativa a tus clientes, incluyendo sus datos, preferencias, historial, comentarios, entre otros.

Todo ello te permitirá segmentarlos según sus características de forma automática, para luego enviarles ofertas personalizadas.

4. Presencia en redes sociales

Las redes sociales son un eje central en toda estrategia de marketing turístico, ya que generan una conexión digital con los usuarios.

Plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest, entre otras te ayudarán a potenciar la imagen de tu marca, comunicar mensajes efectivos y mantener una relación directa con el público.

Para sacarle el jugo a las redes sociales, te aconsejamos crear contenidos que inspiren.

Ello implica hacer videos sobre destinos, planificación de viajes, platos típicos, aventuras, servicios y más. Dentro del social media, el videomarketing es una de las herramientas más efectivas.

5. Ads

Los anuncios (Google Ads y Social Ads) son herramientas clave para captar la atención de potenciales visitantes, promoviendo destinos, ofertas y experiencias a través de plataformas digitales y tradicionales.

Su efectividad radica en la capacidad de segmentar y alcanzar audiencias específicas, ofreciendo mensajes personalizados que inspiran al público a explorar nuevos lugares.

Al combinar creatividad con análisis de datos, los anuncios impulsan el interés y la conversión, convirtiendo a los espectadores en viajeros.

6. Email marketing

José Facchin - ¿Qué Es Google Trends, Para Qué Sirve Y Cómo Puedes Utilizarlo En Marketing?
¿Qué es Marketing turístico? Características y estrategias

El email marketing en el ámbito turístico es una estrategia directa y personalizada para mantener informados y fidelizados a los potenciales consumidores.

Uno de los beneficios destacados del email marketing es que llegas directamente a sus bandejas de entrada. De esta forma, las empresas turísticas pueden fomentar el interés y la acción hacia sus destinos y servicios.

Esta táctica permite segmentar al público según sus comportamientos previos.

Al ser contenido relevante y atractivo, se nutre la relación y la confianza del cliente, creando una predisposición positiva hacia la marca.

7. Marketing experencial

El marketing experencial se centra en la creación y promoción de experiencias únicas y memorables que conecten emocionalmente con los visitantes, más allá de ofrecer simplemente un lugar para visitar o un alojamiento donde quedarse.

Esta aproximación busca sumergir a los turistas en actividades que despierten sus sentidos, enriquezcan su entendimiento cultural y creen conexiones emocionales con el destino.

8. Retargeting

El retargeting es una estrategia digital eficaz que consiste en dirigir anuncios personalizados a usuarios que previamente han interactuado con un sitio web, redes sociales, ads… Pero no realizaron una reserva o compra.

Al recordarles su interés inicial con mensajes visuales atractivos u ofertas tentadoras, el retargeting busca convencer a estos potenciales viajeros de completar su acción, aumentando así las conversiones y maximizando la eficiencia de las campañas publicitarias.

Cuanto mayor sea el número de impactos desde diferentes canales, más probabilidades de conversión. Eso sí, todo debidamente calculado para no saturar al usuario.

Este enfoque asegura que la marca permanezca en el Top of Mind del consumidor, incrementando las probabilidades de captar su interés nuevamente y promover la conversión.

9. Marketing de influencers

José Facchin - Pms Para Hoteles ¿Por Qué Debes Poseer Esa Herramienta De Gestión Hotelera?
¿Qué es Marketing turístico? Características y estrategias

El marketing de influencers es una estrategia cada vez más usada. Al emplearla, la promoción de tus servicios estará a cargo de personas que son seguidas por miles -o millones- de personas, y tienen alta credibilidad ante su público.

Un buen número de influencers de redes sociales crean contenidos sobre viajes y estilo de vida, recibiendo reacciones positivas por parte de sus comunidades.

Aprovecha esta tendencia para trabajar de la mano con talentos acordes a tu nicho y así llegar a una audiencia más amplia.

10. Videomarketing

El videomarketing es una estrategia efectiva para captar la atención de futuros clientes en el sector turístico, presentando destinos, actividades y servicios de manera atractiva mediante el uso de imágenes, sonidos y emociones.

Esta técnica de promoción puede emplearse en tu sitio web y en tus plataformas sociales como YouTube e Instagram, utilizando sus funciones de reels o Shorts.

Asimismo, es posible generar contenido en TikTok, ofreciendo a los usuarios la oportunidad de descubrir lo que ofreces de manera única y entretenida.

11. Reseñas y testimonios

Líneas arriba explicamos que los viajeros se toman su tiempo antes de tomar los servicios de una empresa turística.

Parte de ese tiempo lo dedican a leer las opiniones de otros usuarios. Por lo tanto, crea espacios para que tus clientes puedan compartir su experiencia.

El Social Proof es una estrategia vital para terminar de convencer a los usuarios en su toma de decisiones, pero además, practicando la escucha activa, te permitirá identificar puntos de mejora en tu negocio.

Conclusión

Al margen de la estrategia que decidas utilizar, la clave del marketing turístico radica en acompañar de forma estratégica a tu usuario en su viaje como cliente: esde despertar su interés hasta la posventa y fidelización.

Finalmente, recuerda que el turismo es un sector en constante evolución.

Lo que hoy te da resultados, tal vez quede obsoleto dentro de unos años. Allí radica la importancia de que tus estrategias estén sujetas a revisiones y actualizaciones constantes.

Por suerte, el marketing para el sector del turismo siempre estará lleno de posibilidades.

¿Cuál de todas las estrategias de marketing turístico se ajusta más a tu empresa?

Te leo en los comentarios.

 

José Facchin - ¿Qué Es Google Trends, Para Qué Sirve Y Cómo Puedes Utilizarlo En Marketing?

Google Trends ¿Qué es y cómo usarlo en Marketing?

Google Trends ¿Qué es y cómo usarlo en Marketing?

El filósofo Heráclito hace 2.500 años dijo que «lo único constante es el cambio». Ya ha llovido mucho desde entonces, pero te avanzo que Heráclito hoy utilizaría Google Trends, si aún estuviera con nosotros. Porque esta herramienta precisamente se basa en eso, en el cambio, en las tendencias. En definitiva: en lo que se cuece.

Saber qué es Google Trends y para qué sirve, es interesante para todos los públicos. Pero, si te dedicas al marketing digital en general o a los contenidos y al SEO, en particular, esta plataforma va a ser una fantástica fuente de ideas y de oportunidades para encontrar palabras clave con potencial. ¿Lo vemos?

¿Qué es Google Trends?


Google Trends (Tendencias de búsqueda de Google) es una herramienta gratuita diseñada para analizar las diferentes tendencias de las palabras clave en las búsquedas de los usuarios.

Esta herramienta nos facilita los datos de evolución de la popularidad en el tiempo de ciertas keywords en las consultas realizadas por los usuarios. Además, nos permite acotar esos datos según el tiempo, la zona geográfica y tipo de búsqueda que elijamos.

Por sí misma, ella ofrece unos datos valiosísimos a la hora de optimizar nuestras estrategias de marketing en internet, algo que es extremadamente útil.

Pero su verdadero potencial se aprecia no solo por sí misma, sino cuando combinamos los datos que nos arroja esta herramienta con otras estrategias.

Es por eso que te invito a que sigas leyendo y descubras para qué sirve y cómo funciona Google Trends.

Comenzaremos conociendo su funcionamiento e interfaz, pero también veremos cómo llevar a cabo algunas de las acciones que más nos pueden a ayudar en nuestra estrategia de marketing digital.

¿Para qué sirve Google Trends en marketing?


Google Trends es una herramienta poderosa para los profesionales del marketing digital.

Ella nos permite comprender las tendencias de búsqueda de los usuarios en Google, brindando insights valiosos para estrategias de contenido, SEO, y campañas publicitarias.

1. Identificación de tendencias de búsqueda

Trends te permite visualizar las tendencias de búsqueda a lo largo del tiempo, ayudándote a identificar qué temáticas están generando interés entre los usuarios. Esto es crucial para ajustar tu contenido y estrategias de marketing a lo que está en la mente de tu público objetivo.

2. Descubrimiento de palabras clave en potencia

Detecta nuevas palabras clave relacionadas con tu sector que están comenzando a ganar popularidad. Utilizar estas palabras clave en tu contenido puede mejorar tu SEO y atraer tráfico relevante a tu sitio web.

Es cierto, que puedes apostar por una keyword que sea tendencia en un momento, pero que después desaparezca. Por ejemplo, Clubhouse tuvo su momento boom, y después nunca más se supo.

Aún así quien generase noticias en su momento, atrajo tráfico a su web gracias a esta tendencia. En este sentido, Google Trends es un gran aliado del newsjacking.

También puede ocurrir que esa palabra se quede. Quiénes primero se posicionen ya tienen ventaja.

3. Análisis de la estacionalidad

Trends te ayuda a comprender los patrones estacionales de ciertos productos o servicios. Con esta información puedes planificar con anticipación tus campañas de marketing, ajustando tus esfuerzos con los picos de búsqueda.

4. Comparación de términos de búsqueda

La herramienta te permite comparar varios términos de búsqueda para ver cuál tiene mayor interés. Esto es especialmente útil cuando estás decidiendo entre diferentes temas de contenido o palabras clave.

5. Identificación de nichos de mercado

Explora y descubre nichos de mercado emergentes o poco aprovechados. Al identificar estas áreas, puedes dirigirte a un público específico que quizás no esté siendo satisfecho por la competencia.

6. Optimización de campañas publicitarias

Al entender qué temas están en tendencia y cuáles son los intereses de tu público objetivo, puedes crear campañas publicitarias más efectivas y mejor dirigidas. Esto puede aumentar su ROI al asegurar que el mensaje correcto llegue a la audiencia adecuada en el momento oportuno.

7. Mejora tu estrategia de contenido

Trends te proporciona ideas sobre los temas de interés actual. Utilizando estos datos, puedes generar contenido que resuene con tu audiencia.

8. Monitoreo de tu marca y de la competencia

Observar las tendencias de búsqueda relacionadas con tus competidores te puede dar una idea de su popularidad y de las estrategias que podrían estar utilizando.

Google Trends nos brinda la capacidad de tomar decisiones basadas en datos, adaptar nuestras estrategias a las dinámicas del mercado, y anticipar las necesidades y deseos de nuestro público objetivo.

¿Cómo funciona Google Trends?


Cuando accedemos a la herramienta de Google Trends, lo primero que vemos es un panel compuesto por distintos módulos.

Veamos primero la información que nos da cada uno y la utilidad que nos ofrece.

Pantalla principal

Cuando accedemos a Google Trends España a través de su URL www.google.es/trends nos encontramos con una pantalla como esta.

Pantalla Principal De Google Trends

  • Verás que el menú es bastante sencillo:
    Principal
  • Explorar
  • Tendencias actuales
  • Y un desplegable con los países cuyas tendencias puedes conocer.

Un poquito más abajo verás un buscador propiamente dicho. Aquí puedes escribir una palabra o frase clave y descubrir su popularidad.

Por otro lado, el equipo de trends crea contenido por temáticas o eventos, como por ejemplo, el año 2023 en búsquedas. Aquí sabrás que en España ChatGPT  fue la búsqueda más popular en el apartado noticias, Shakira en el de música.

Tendencias actuales

Tendencias Actuales De Google Trends

En esta columna Google Trends nos muestra un resumen de lo más buscado en internet actualmente. Y cuando digo “actualmente”, me refiero a hoy  mismo.

Estas tendencias se dividen dos módulos: uno que muestra las tendencias de búsqueda diarias y otro de búsquedas en tiempo real. 

Búsqueda diarias👌

En un primer apartado se ven las veinte búsquedas más realizadas hasta ese momento del  día.

  • Si clicas en desplegable te aparece el número de consultas, así como querys y noticias relacionadas.

Imagina que la palabra clave es de tu interés. No solo conocerás el grado de popularidad en la actualidad, sino también keywords secundarias, long tails, fuentes donde curar contenido, URLs a analizar, etc.

  • También puedes acceder al histórico de los días anteriores simplemente pulsando sobre la palabra “Cargar más”.
  • Tienes la posibilidad de suscribirte a las tendencias diarias y así te aseguras de que estás siempres al día. O si lo prefieres, puedes añadir la web a tu feed RSS.

Búsquedas en tiempo real

Aquí aparecen las búsquedas destacadas del las últimas 24 horas, y si haces clic en el desplegable de la tendencia, de nuevo conocerás las consultas y noticias relacionadas.

Puedes también seleccionarlas por categoría: ciencia, deportes, negocios, ocio, etc.

El año en búsquedas

Recopilatorio Anual Trends

Puedes acceder desde el menú principal o desde el menú de la hamburguesa. Aquí está uno de los contenidos que anteriormente te comentaba: el recopilatorio de las tendencias por año.

Cada año, Google elabora  una serie de listas en las que recopila los tipos de consulta más populares.

En este apartado se recogen las listas de lo más buscado por los usuarios y las listas de los términos que fueron tendencia (que más crecieron) durante ese año.

Obviamente, estas listas varían de un año a otro, al igual que varían las consultas de los usuarios del buscador.

Aquí encontrarás un desplegable para echar un vistazo al pasado. Bueno, en realidad a los últimos cinco años.

Puedes acceder a lo que pasó en el mundo desde el desplegable de los países. Tan solo tienes que seleccionar la opción «Internacional».

Google Trends en acción


Después de este breve recorrido por la interfaz, es hora de ponerse en marcha y ver qué información nos falicita esta plataforma.

Interés a lo largo del tiempo

La primera representación que vemos al explorar la tendencia de la popularidad de un término, es el interés que este generó a lo largo de un período de tiempo.

Esta gráfica nos dará una idea muy clara de si la tendencia de la popularidad de un término de búsqueda es gracias a un:

Interés Creciente

Cuando el término es más popular según pasa el tiempo.

Interés Decreciente

Es un término que está entrando en desuso o cada vez genera menor interés.

Interés Constante

Cuando la búsqueda no varía sustancialmente a lo largo del tiempo

Interés Estacional

Cuando existen períodos repetitivos en los que el término tiene una mayor demanda.

Presta especial atención y emplea períodos de tiempo suficientemente amplios para detectar la estacionalidad de un término.

Nosotros vamos a tomar como ejemplo la tendencia de ChatGPT.

Sabemos que ocupó el primer puesto del ranking de popularidad en 2023. ¿Cómo va en este nuevo año?

Aquí podemos elegir o personalizar el intervalo de tiempo que queremos analizar,  delimitar las categorías y los tipos de búsqueda (web, imágenes, noticias, Google Shopping, en YouTube).

Si echamos la vista atrás, veremos que en noviembre de 2022 esta aplicación de inteligencia artificial comenzó a ser tendencia.

Despegue De Chatgpt

Comparando con el año pasado la tendencia se mantiene.

Tendencia Chatgpt

Puedes hacer también una comparación con otros términos.

Comparación Términos Google Trends

Visualmente queda claro quién es el más popular.

Es posible comparar hasta cinco términos de búsqueda simultáneamente. Utiliza el botón «+ Añadir comparación» para organizar los términos en grupos.

Interés por subregión

Google Trends muestra el “Interés por subregión” o “por ciudad”, dependiendo de si en los filtros aplicados delimitamos el análisis a una zona concreta o si tenemos marcada la opción “Todo el mundo” (que aparece por defecto).

En nuestro caso, estamos trabajando con el filtro de España.

Desglose Por Subregión

Los colores más oscuros representan las zonas donde el término es más popular y las zonas más claras son aquellas en las que el término tiene menos búsquedas.

A su vez, a la derecha veremos un listado ordenado de las regiones según la popularidad de las palabras analizadas.

Temas y consultas relacionadas

Temas Y Consultas Relacionadas

Temas relacionados

En este apartado se muestran otros temas que se consideran que están relacionados con las palabras consultadas.

El motivo por el que se consideran temas relevantes es porque Google ya “sabe” que los usuarios también han realizado la búsqueda que nosotros estamos haciendo ahora.

Estos resultados se pueden ordenar según 2 criterios:

(Elegibles a partir del menú desplegable correspondiente)

  • Principal: ordenando los temas por popularidad. Tal y como comentamos al principio lo hará utilizando valores relativos, de forma que el tema más popular tendrá una puntuación de 100 y los demás obtendrán una puntuación proporcional.
  • En aumento: aquí se mide el aumento porcentual de las búsquedas en el último período y ordena los temas relacionados según este criterio.

Consultas relacionadas

Son otras consultas de búsqueda que han realizado los mismos usuarios que buscaron en Google los términos a los que nos referimos.

Al igual que en el caso anterior se pueden ordenar por:

  • Consultas principales
  • Consultas en aumento

Descargar datos

Toda la información obtenida en los distintos apartados que hemos visto es susceptible de ser descargada en CVS, compartida en redes (Facebook, Twitter, LinkedIn o Tumblr), o embebida con código.

Opciones Gestión De DatosOpciones Gestión De Datos

¿Cómo detectar la estacionalidad con Google Trends?


En ocasiones, comparar la tendencia de un mismo término de búsqueda a lo largo de varios períodos consecutivos nos puede ayudar a tomar las decisiones adecuadas.

Comparando la popularidad de un término con períodos anteriores, veremos si esa búsqueda tiene más o menos demanda según el año (o puede que tal vez esta demanda se mantenga).

Veámoslo con un ejemplo: supongamos que tenemos una tienda de bañadores online. Tal vez nos interese saber si los bañadores se usan cada vez más, o si tal vez están en desuso y deberíamos potenciar otra gama de productos.

Para comprobar la tendencia del término “bañadores” en España, consultaremos el el interés de los tres últimos años.

Aquí se trata de poner la misma palabra clave e ir cambiando los filtros en los tres puntos que aparecen en cada término de búsqueda.

Tendencia Estacional

En la gráfica de interés vemos la estacionalidad de la palabra, y que la tendencia es decreciente y los picos han cambiado ligeramente en el último año (en amarillo).

Sin embargo, a esta tendencia la podemos apreciar de una forma mucho más clara si observamos el gráfico de promedio que tenemos a la izquierda.

¿Cómo segmentar geográficamente nuestro mercado con Google Trends?


Pongámonos de nuevo en la piel del propietario de tienda bañadores. Ahora ya sabe en qué época buscan los usuarios, a pesar de que las consultas hayan disminuido.

Con más razón debe optimizar la inversión en los anuncios y dirigirse a aquellas zonas geográficas donde realmente existe interés por los bañadores. Cataluña es la zona con mayor interés.

Segmentación Geográfica

¿Cómo comparar búsquedas de sinónimos y variaciones con Google Trends?


Siempre existe la posibilidad de utilizar sinónimos para referirnos a una misma cosa.

Comparar el rendimiento de todos los sinónimos y variantes antes de redactar nuestro copy o de generar los contenidos que pretendemos posicionar nos va a ayudar a realizar estrategias más efectivas.

Si queremos escribir sobre “teléfonos móviles”, podemos hacer la comparativa entre los términos “teléfono móvil” y “smartphone”.

Pero, además, podríamos añadir la consulta “telefono movil” (así, sin tildes).

Comparar Sinónimos

De estos resultados obtenemos dos conclusiones importantes:

  1. La gente no utiliza acentos cuando busca (y, según mi experiencia, esto ocurre siempre)
  2. Se detecta cierta preferencia por «telefono movil».

¿Cómo hacer Keyword Research con Trends?


Normalmente, cuando realizamos una investigación de palabras clave tenemos en cuenta el volúmen de búsquedas, pero también la tendencia.

Si utilizamos otras herramientas (comopor ejemplo, SE Ranking) obtendremos la tendencia junto al volumen de cada palabra.

Google Keyword Planner también incorpora unos datos de tendencias (que son precisamente los de esta herramienta) junto a los resultados de su investigación.

Sin embargo, este camino también se puede hacer a la inversa para obtener nuevas ideas de palabras clave.

Si hemos escrito un texto optimizado para una palabra clave, al explorar ese término en Google Trends obtendremos dos tipos de datos que nos ayudarán a encontrar nuevas keywords (tal y como hemos visto en el apartado de Términos y consultas relacionadas):

  • Una lista de otros temas en los que nuestro público está interesado, que nos puede dar una idea sobre nuevas temáticas a tratar en nuestro sitio.
  • Una lista de consultas relacionadas con el término, es decir, posibles palabras clave para nuevos contenidos o para enriquecer los ya existentes.

¿Cómo optimizar contenidos de YouTube con Google Trends?


A la hora de posicionar contenidos para un canal de YouTube, habrá que optimizarlos basándonos en las palabras clave que la gente demanda en este medio.

Así, si tenemos un canal de YouTube sobre marketing digital y estamos desarrollando un vídeo sobre “ChatGPT” debemos analizar este término en Google Trends.

Pero al hacerlo, también debemos modificar el tipo de búsqueda para que coincida con “Búsqueda en YouTube”.

Youtube En Google Trends

Así, la tendencia de la palabra parece que esté en su punto más álgido y en sentido ascendente, por lo que a priori parece una buena elección.

De lo que se trata ahora es de optimizar el título del vídeo, las etiquetas y la descripción para que se posicione correctamente. Para ello debemos ir al apartado de consultas relacionadas.

Temas Y Consultas Relacionadas Para Youtube

Cuando utilicemos estos datos tendremos, primero, que configurar los textos del título, el etiquetado y la descripción del vídeo, puesto que ya sabemos que son los términos que está consultando nuestro público objetivo en YouTube.

Monitorización de marca con Google Trends


Sin duda, esto funciona mejor con marcas grandes. Por eso, si has empezado hace poco a trabajar tu marca o todavía no es lo suficientemente popular, puede que no obtengas resultados fiables o que simplemente no se muestren.

Eso sí: explorar la popularidad de una marca frente a su competencia nos puede servir para monitorizar el trabajo de branding que los otros están llevando a cabo.

En este ejemplo, queda clara la hegemonía de Canon frente a Nikon en lo que a branding se refiere.

Monitorización De Marca Con Trends

Conclusión

Estos son solo algunos de los usos que se le pueden dar a esta herramienta.

Lo que realmente le da valor a estos datos es que se trata de tendencias obtenidas a partir las búsquedas que los usuarios realizan en Google, algo nada (pero nada) despreciable.

Si usas habitualmente esta herramienta le estés dando algún uso interesante además de los que hemos visto.

Por eso me gustaría preguntarte

¿Cómo utilizas Google Trends?  ¿Te animas a contárnoslo?

Te leo en los comentarios.

Qué es un DNS y cómo funciona

¿Qué es un DNS y cómo funciona un Domain Name System?

¿Qué es un DNS y cómo funciona un Domain Name System?

Si los DNS (Domain Name System) no existieran, cada vez que quisiéramos consultar un sitio web tendríamos que conocer y recordar su dirección IP.

Por suerte, lo que se conoce como sistema de nombres de dominio, ha venido a facilitarnos la vida. Y para saber más sobre ello, Carol Ramos de LucusHost nos explicará qué son y cómo funcionan los DNS.

Te dejo con ella.

¿Qué es un DNS y para qué sirve?


El término DNS (sus siglas en inglés, Domain Name System) hace alusión al sistema de nombres de dominio en Internet. Se trata de una tecnología que se fundamenta en bases de datos y se dedica a traducir un dominio web en la dirección IP del servidor en el que se encuentra alojada la extensión del mismo.

Es decir, son los encargados de traducir un nombre de dominio que hemos buscado en el navegador en una IP.

Por ejemplo, todo el contenido de tu web se encuentra alojado en un hosting, y a su vez, este alojamiento web está dentro de un servidor con su propia dirección IP.

Este Sistema de Nombre de Dominios cuenta con una estructura dividida en tres partes:

  • Clientes DNS: se refiere a cualquier usuario que realiza una petición desde su dispositivo a través de la red.
  • Servidores DNS: son máquinas responsables de atender y responder a las solicitudes de esos clientes.
  • Zona de autoridad: son los servidores que se dedican a administrar un conjunto de dominios determinados (ejemplo: .com, .es, .org, etc.).

¿Cómo funciona los DNS?


Los DNS se encargan de convertir un nombre de servidor (www.lucushost.com) en una dirección IP (83.34.8.203) compatible con el dispositivo.

A cada dispositivo en Internet se le asigna una dirección IP, necesaria para localizar el dispositivo adecuado de Internet. Por ejemplo, es como si se utiliza la dirección de una calle para buscar un lugar específico.

Una vez que un usuario desea cargar una web, lo que escriba en el navegador web debe traducirse a una dirección que el ordenador entienda para encontrar el sitio web.

Función De Los Dns

¿Cuáles son los tipos de registros de DNS?


Para la solución de nombres de dominio, es necesario buscar registros Domain Name System en la base de datos del servidor de DNS.

A continuación, te enseño los diferentes tipos de registros que cuentan con funciones distintas:

1. Registro A (Address Record)

Asocia el dominio con la dirección IP IPv4, que es un número único asignado a cada dispositivo conectado a Internet.

Por ejemplo, vincula «tusitio.com» con «192.0.2.1».

Este tipo de registro admite configurar el nombre de dominio para que se dirija a una dirección IP.

2. Registro AAAA (IPv6 Address Record)

Su funcionamiento es parecido al registro anterior, pero agrega el nombre de dominio con la dirección IP IPv6 y proporciona un espacio de direcciones mucho más grande.

Por ejemplo, asocia «tusitio.com» con «2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334».

3. Registro CNAME (Canonical Name)

Vincula un alias de dominio a otro dominio. Este tipo de registro es muy útil para crear alias o apodos para algunos dominios, haciendo que todos apunten al mismo lugar.

Por ejemplo, puedes tener «www.tusitio.com» y «blog.tusitio.com» apuntando a «tusitio.com».

4. Registro MX (Mail Exchange)

Básicamente, dice a dónde enviar los correos dirigidos a tu dominio.

Este registro indica la ubicación del servicio de correo electrónico del dominio o subdominio. Además, apuntará a un dominio, y no a una dirección IP.

Asimismo, en los registros MX es necesario establecer una prioridad, ya que podrás contar con múltiples registros MX para un mismo dominio.

5. Registro TXT (Text)

Los registros TXT son útiles para añadir texto en la zona DNS del dominio.

Se utilizan para realizar comprobaciones o configurar el SPF (Sender Policy Framework) del dominio. Este registro indica las direcciones IP que tienen permiso para enviar correos a través del dominio.

6. Registro PTR (Pointer)

Se utiliza para realizar búsquedas inversas, mapeando una dirección IP a una extensión de dominio.

Mientras que los registros más comunes, como A o AAAA, se utilizan para traducir nombres de dominio a direcciones IP, el registro PTR hace lo opuesto: traduce una dirección IP a un nombre de dominio.

7. Registro NS (Name Server)

Identifica los servidores que tienen la información de DNS para el dominio, algo esencial para dirigir el tráfico de Internet hacia los servidores correctos.

8. Registro SOA (Start of Authority)

Define información autoritativa acerca del dominio.

Este registro dice cuáles son los servidores de nombres autorizados para el dominio: desde el nombre del servidor principal, la dirección de correo electrónico del administrador del nombre de dominio hasta la versión del fichero de zona hasta otros parámetros.

Estos son algunos ejemplos de registros de DNS.

La combinación y el uso de estos registros van en función de los requisitos específicos de la infraestructura de red y del proveedor de servicios de DNS.

¿Qué es un servidor DNS?


 El servidor DNS es un programa que transfiere las direcciones IP a nombres de dominio.

Cada dominio debe contar con unos servidores DNS, ya que estos son los responsables de transferir tanto los nombres de dominio como los subdominios a su dirección IP correspondiente.

¿Cómo funciona un servidor DNS?

Un servidor de Sistema de Nombres de Dominio es esencial en la infraestructura de Internet para traducir los nombres de dominio a través de las direcciones IP.

El proceso de funcionamiento del servidor DNS requiere de diversas etapas:º

1. Iniciación de la consulta

Al escribir un nombre de dominio en un navegador, el ordenador efectúa una consulta DNS para convertir ese nombre en una dirección IP.

2. Consulta al servidor local

Primeramente, se realiza una consulta al servidor DNS local establecido en el dispositivo del usuario designado por el proveedor de servicios de Internet (ISP).

Este servidor local dispone de una base de datos Domain Name System previa.

3. Caché local

Si la información que necesitamos está en la caché local de este servidor, la resolución se devuelve automáticamente al dispositivo del usuario, lo que acelera el proceso.

4. Consulta a los servidores raíz

Si la información no se encuentra en la caché local, el servidor DNS local analiza a los servidores raíz, los cuales son el primer nivel de la jerarquía.

5. Respuesta de los servidores raíz

Los servidores raíz ofrecen información acerca de los servidores de nivel superior (TLD) que son los responsables de las extensiones de dominio específicas (.com, .es, .net, etc.).

6. Consulta a los servidores autoritativos

Dado que se proporciona información a través de los servidores raíz, se hace una consulta a los servidores de nivel superior (TLD), consiguiendo información sobre un dominio en concreto.

7. Actualización de la caché local

Los servidores TLD tienen información referente a los servidores autoritativos que actúan en el dominio de segundo nivel.

8. Entrega de la respuesta al usuario

Se efectúa una consulta a los servidores autoritativos, recibiendo información detallada sobre el dominio específico, como es la dirección IP asociada.

9. Respuesta de los servidores autoritativos

Los servidores autoritativos reciben la información requerida, como la dirección IP vinculada al nombre de dominio.

10. Actualización de la Caché Local

La respuesta que se obtiene se guarda en la caché local del servidor para consultas futuras, lo cual reduce el tiempo de resolución en consultas similares.

11. Entrega de la respuesta al usuario

Al final, el usuario recibe la dirección IP del dispositivo para que el navegador web pueda conectarse con el servidor web correspondiente.

Este proceso garantiza la rápida resolución de nombres de dominio, permitiendo que los usuarios accedan a sitios web utilizando nombres legibles en lugar de memorizar las direcciones IP numéricas. Cuando se usa un sistema jerárquico y distribuido, el sistema DNS se vuelve más rápido.

Funcionamiento Del Servidor Dns

¿Cuáles son los servidores implicados en la resolución DNS?


La resolución DNS necesita de varios tipos de servidores, los cuales se distribuyen en una estructura jerárquica.

A continuación, te muestro los principales servidores que se usan para la resolución del Sistema de Nombres de Dominios.

  • Servidor primario: se ocupa de preguntar a otros servidores en nombre del cliente.
  • Servidor raíz (Root Servers): es el responsable de traducir y solucionar el nombre de dominio en una IP. Asimismo, el servidor raíz se situaría en el rango más elevado de la jerarquía de DNS.

Son los primeros servidores que son consultados en la resolución, proporcionando información sobre las localizaciones de los servidores de nivel superior (TLD) que tienen extensiones de dominio específicas.

  • Servidor de nivel superior (TLD): es un servidor que se enfoca en dominios de nivel superior (top level domains).
  • Servidor de nombres autorizados: dispone de la información necesaria acerca del dominio al que se desea acceder, poniendo a disposición del navegador toda la información requerida para la página web.

La fase de resolución empieza en el servidor DNS local instalado en el dispositivo del usuario o en el servidor que está asignado al proveedor de servicios de Internet (ISP).

Durante las consultas, el Sistema de Nombres de Dominio sigue la jerarquía mencionada previamente.

¿Cuáles son los problemas más frecuentes a la hora de comprobar los DNS?


Al revisar los DNS, se pueden detectar diversos problemas comunes que dañan la resolución del Sistema de Nombre de Dominio y el acceso a los sitios web.

Enseguida, te enseño algunos de los problemas más habituales:

1. Los servidores DNS no responde

Los servidores DNS pueden estar inactivos o no responder por problemas de red, de mantenimiento o por configuraciones inadecuadas. Esto supone que no se puedan resolver nombres de dominio.

2. Configuración incorrecta del servidor DNS local

La configuración errónea del servidor DNS local en el ordenador o en el enrutador puede causar errores en la resolución.

Es muy importante asegurarse de que las direcciones DNS estén configuradas correctamente.

3. Problemas de conectividad de red

Cuando la red no funciona bien, puede haber inconvenientes como la pérdida de conexión a Internet, una mala configuración de los cortafuegos, o incluso problemas en la infraestructura de red.

4. Problemas de firewall

Los cortafuegos o firewalls pueden interrumpir las consultas DNS, lo cual impide la resolución de nombres de dominio.

Hay que asegurarse de que el cortafuegos permite el tráfico DNS.

5. Problemas de TTL expirado

El TTL de los registros DNS muestra cuánto tiempo hay que guardar la información en caché.

Si el TTL ha expirado y no se ha actualizado, los servidores pueden conservar información inexacta.

6. Errores de configuración en registros DNS

Los errores de la configuración de los registros DNS, como son los registros A, CNAME o MX incorrectos, pueden provocar problemas en la resolución y el funcionamiento de servicios relacionados con el dominio web.

7. Ataques DNS

Los ataques pueden perjudicar la integridad de la información almacenada en los servidores de caché local, redirigiendo a los usuarios a sitios maliciosos.

8. Problemas de ISP

El proveedor de servicios de Internet (ISP) puede tener problemas como interrupciones en sus servidores DNS o problemas con la red, afectando la resolución de nombres de dominio.

9. Registros DNS desactualizados

La falta de actualización de los registros (Domain Name System), que impide reflejar los cambios en la infraestructura de un dominio, puede causar problemas de acceso.

Es importante resolver estos problemas de manera correcta para tener una buena resolución de DNS y un acceso rápido a los contenidos del nombre de dominio.

Es fundamental monitorizar y mantener la configuración para evitar y resolver estos problemas.

Conclusión

Los DNS son un elemento fundamental que soporta la infraestructura de Internet, desde traducir nombres amigables hasta dirigir de manera eficaz el tráfico web.

Su papel es primordial para que tengas una experiencia online sin contratiempos.

¿Qué te ha parecido este post sobre los DNS?

Como habrás visto a lo largo de este post, lo que a simple vista parecía muy técnico, al final ha resultado más fácil de lo que te imaginabas, ¿verdad?

No obstante, y si has llegado hasta aquí, ya sabes un poco más sobre los ellos y su funcionamiento.

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Errores del curriculum vitae a evitar en 2024

Errores del curriculum vitae a evitar en 2024

¿Cuáles son los errores del curriculum vitae más comunes?

 

¿Qué no hacer en un currículum vitae? En este post verás algunos de los errores de curriculum vitae más habituale crear un CV, así como aquellos fallos por los cuáles pueden descartar tu curriculum vitae.

Tengo recibido algunos mensajes de personas preguntando cómo hacer un CV actualizado a las nuevas demandas tecnológicas. Supongo que al buscar en Google “cómo hacer un cv…” encontrarán algunos de mis posts sobre este tema. Y si me escriben es porque la información que han encontrado ha sido útil.

Por eso, hoy he escrito otro artículo sobre Cvs que pienso que puede aportar algo de valor a todos aquellos que buscan información y quieren actualizar o crear su curriculum. Hoy hablo del curriculum vitae con errores.

Pero antes de empezar, me gustaría decirte que no soy experto en crear curriculums, todo lo que comento en este tipo de posts como por ejemplo este, Guía para hacer un buen Curriculum Vitae en 2024, es basado en la recopilación de contenidos que hago de las webs y libros que leo sobre este tema y de mi propia experiencia con mis curriculums (que me ha funcionado y qué no).

Y yo soy de os que pienso que las experiencias valen más que mucha teoría. Y esto es una de las buenas cosas de Internet, si tienes tiempo y te gusta investigar, puedes aportar valor sobre muchas cosas, siempre dejando claro tu nivel de conocimiento. Y con tanta información “mala” en Internet, si consigues crear algo que los demás vean como “algo de valor” ya estás aportando algo bueno a tu comunidad…

Así que empiezo por algo que yo creo fundamental a la hora de plantearme hacer un curriculum, errores comunes en el CV.

5 Errores del curriculum vitae para descartar tu curriculum

Antes de empezar con lo que no se debería hacer en un currículum, me gustaría mencionar una serie de errores de curriculum vitae que se debe evitar si estamos buscando trabajo y no quieres que el tuyo termine en la papelera de un reclutador.

1- Tipografía difícil de leer

Muchas veces se dice que lo más sencillo es lo más complicado, y es verdad. Opta por una letra de fácil lectura.

No trates de sorprender al enviar currículums con una tipografía original y que no se consiga leer. Si el resultado es un contenido ilegible, lo más cierto es que los reclutadores ni se paren a leerlo.

2- Con faltas de ortografía o errores gramaticales

Te pregunto, ¿Si fueras jefe, contratarías a alguien que comete faltas de ortografía y que tuviera que enviar emails todos los días a tus principales clientes?

Supongo que la respuesta es NO, porque no querrás quedar mal con eses clientes.

Pues esto es lo que pasará si un reclutador encuentra un curriculum vitae con errores gramaticales o de ortografía en tu CV, pasará al siguiente y el tuyo será historia.

3- Tener el CV desactualizado

Por veces, esto suele pasar porque estamos tan metidos en otras cosas que no nos damos cuenta de revisar los datos del curriculum, nos surge una oferta y lo enviamos así mismo.

Imagina que has cambiado de teléfono, y en el curriculum aún tienes el antiguo. Te llaman para una entrevista y no existe el número. ¿Qué crees que pasará? Aprovechemos estos días para repasar estos datos del cv.

4- No adaptado a la oferta de trabajo

Es algo que no todo el mundo lo hace, porque piensa que si adapta el contenido a la oferta de trabajo, al final le quedarán huecos en el currículum.

Te pregunto,  si estás peleando por una oferta de trabajo de Community Manager.

¿Qué le interesará saber a la empresa tus funciones y experiencia como fontanero?

Aprovecha ese espacio libre, para añadir cursos y habilidades que realmente aporten valor para ese puesto de trabajo.

5- Sobrepasar la extensión recomendada

No es cierto que por meter mucha información en un curriculum vamos a tener más opciones de que nos llamen. Muchas veces, Menos es Más.

Como resumen, te dejo esta infografía de errores curriculum:


Infografía con errores que pueden decartar un Curriculum

infografía errores para descartar curriculums 2020


Qué no hacer en un Currículum Vitae 2024: errores a evitar en el CV

Si vas actualizar o crear un curriculum 2024 estos son algunos de los errores más comunes que he recopilado de todos los contenidos que leído sobre curriculums. Existen más errores, pero creo que estos son importantes y para tener en cuenta:

1- No incluir foto o usar una fotografía de perfil inapropiada o antigua

Uno de los errores más graves es olvidarse de la foto de perfil o usar una inapropiada, pues transmite una imagen poco seria y profesional de ti. Nada de fotos con amigos, mascotas o de juerga.

Fallos que deberías evitar con la foto del Currículum

  • Usar la foto de una cena con amigos, de camiseta de tirantes o un selfie. Selecciona una foto profesional.
  • Usar fotos con más de 2 años de antigüedad. Opta siempre por alguna reciente.
  • No añades la foto de carnet de siempre. Evoluciona en el tiempo, hoy en día se usan las fotos de medio cuerpo.
  • Usar fotos de mala o baja calidad. La primera imagen es muy importante, así que usa una fotografía de alta calidad, si quieres impactar.
  • Nada de fondos de colores o de ambientes. Tiene que mostrar un ambiente más o menos profesional y los fondos neutros son más valorados.

2- No poner datos específicos (logros alcanzados)

Este es un fallo muy habitual, ya que solemos solo poner las funciones que hemos realizado en un anterior trabajo sin especificar cuáles han sido los logros alcanzados.

Si quieres destacar entre los demás, añade tus logros y detalles que llamen la atención del reclutador.

Ejemplo:

  • He llevado las cuentas de Redes sociales de la empresa X.

o

  • He gestionado las cuentas de Redes Sociales de la empresa X, consiguiendo en 1 año aumentar el número de seguidores en un 50% y el Engagement un 30%.

3- Tener una cuenta de correo inapropiada

Lo mejor que puedes hacer es abrir una cuenta de email nueva con palabras más profesionales. Nada de cuentas con nombres chulos o graciosos.

Evitas adjetivos como: wapa, linda, rubita, loco…

Diminutivos como: joselito, miguelito, amorcito…

A parte de ser profesionales tenemos que mostrarlo.

4- Repetir información

Es añadir paja al contenido y quitar espacio para que colocar realmente datos importantes. Si lo haces, pensarán que no sabes como hacer un curriculum de calidad o que añades esa información solo para tener más contenido.

5- No usar palabras clave en tu curriculum

Si quieres destacar y que el reclutador vea de primeras que tu perfil se adapta al puesto en cuestión, añade las palabras clave correctas a tu experiencia y a la oferta de trabajo.

Una descripción detallada con keywords, permitirá al reclutador conocer tus fortalezas y aptitudes y ver si eres la persona que buscan…

6- Enviar un CV con más de un folio

Los reclutadores reciben centenas de emails a diario, ¿tú crees que si envías un CV con más de 2 páginas alguno va a mirarlo?  Mi recomendación es una página con la información muy breve y concisa.

7- No mirar los errores ortográficos

Otros de los errores de un curriculum vitae habituales, nunca está de más releer el CV o enviar a algún amigo para revisarlo, así nos ahorramos cometer este fallo y dejar una mala impresión.

8- Usar el mismo CV para diferentes ámbitos de trabajo

Es un error muy habitual, por eso no lo cometas tú. Adapta tu CV al puesto de trabajo a que estás buscando.  A las empresas les suele gustar que escribas un currículum específicamente creado para ellas.

Así que ya sabes, es un trabajo extra que tienes, pero si quieres diferenciarte de los demás…usa y trabaja varios ejemplos de curriculum.

9- Usar siempre el mismo formato de curriculum

Más que un error se podría decir que es perder una buena oportunidad para diferenciarnos del resto. No te resumas solo al tradicional tipo de currículum.

Hoy en día, existen muchas formas de presentar y crear curriculums creativos y atractivos (en vídeo, infográficos, creativos, plantillas premium, etc). Aquí tienes algunas ideas de curriculum.

10- No hagas de tu currículum un arcoíris

No tiene apariencia profesional y puede ser causa de descarte sin que miren el contenido. Crea un CV con máximo de 2 o 3 colores. Tampoco uses fotos graciosas o chistosas, no son las adecuadas. Como he dicho antes, hay que ser y parecer profesionales.

11- No reflejar ninguna actividad en los últimos 12 meses

Un error que cada vez ocurre más. Muy importante no dar la sensación de que en el último año no has desarrollado ninguna actividad. Pues sino, el reclutador pensará que has estado parado sin hacer nada y te percibe como una persona pasiva, y eso lleva a que descarte tu curriculum.

Es aconsejable reflejar que aunque estemos en situación de desempleo somos personas activas. Por eso deberías incluir cualquier actividad profesional o educativa realizada como por ejemplo:

  • Formación (cursos, seminarios, etc)
  • Proyectos personales (creación de un Blog, artículos, una página web, un curso, un libro, etc)
  • Colaboraciones (en blogs de otras personas, empresas, etc)

Hoy en día con Internet no tenemos excusas para estar 12 meses inactivos. Formarnos también es una actividad.

Y estos son los errores a evitar en el CV que debías tener en cuenta al crear el tuyo.


Infografía con errores de curriculum vitae y qué no hacer en un CV en 2024

infografia qué no hacer en un currículum vitae y Errores en curriculum 2020


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Preguntas Frecuentes sobre evitar errores en el currículum

Aquí tienes algunas (FAQ) sobre errores comunes en el CV que tienen las personas a la hora de crear su currículum:

¿Cuántas páginas debe tener un currículum?

Un currículum debe tener una página para candidatos con poca experiencia y hasta dos páginas para aquellos con más experiencia relevante.

¿Debo incluir una foto en mi currículum?

Depende del país y de la cultura empresarial, pero generalmente es recomendable incluir una foto profesional.

¿Cómo describo mis logros en el currículum?

Usa métricas y resultados concretos, como porcentajes de incremento de ventas o eficiencia en proyectos.

¿Es necesario incluir todas mis experiencias laborales?

No, enfócate en las experiencias más relevantes para el puesto al que estás aplicando.

¿Qué formato de archivo es el mejor para enviar mi currículum?

El formato PDF es generalmente el más seguro para mantener el diseño y formato del documento intactos.

¿Debo incluir referencias en mi currículum?

No es necesario incluirlas directamente, puedes poner “Referencias disponibles a solicitud”.

Existen más preguntas sobre errores de un curriculum vitae, pero estas son las más habituales.

Conclusión

Bueno ahora que ya sabes qué no hacer en un currículum vitae, espero que este post te sirva para repasar tu cv y evitar errores en el currículum.

Otras cosas que podríamos hacer por ejemplo es, trabajar nuestra carta de presentación o optimizar los perfiles de redes sociales profesionales, así como darle una vuelta al Sobre Mí de nuestra web (si lo tenemos, claro).

¿Tienes pensado en actualizar tu Curriculum Vitae? ¿Qué otros errores o cosas qué no se deberían hacer en un CV añadirías a este listado?

Déjame saberlo en los comentarios del post y si crees que puede ser de ayuda a alguien no dudes en compartir el post en tus redes sociales.

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